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标题:关于快递行业消费_现状的民意调查和思考 | ||
关于快递行业消费_现状的民意调查和思考 快递业是新兴的朝阳产业。快递服务,在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。然而,快递行业在实际运作和发展的过程中由于部分经营者管理的不完善、制度的不健全、操作的不规范、以及员工素质和业务水平的参差不齐,造成目前快递行业物件误送、错送、遗失、损坏等问题时有发生,消费者投诉日益增多,消费者权益得不到有效保护。针对××当前快递行业现状,××市消保委联合××县消保委专门组织在××登记注册的十三家快递公司经营者召开快递行业座谈会。此次座谈会也得到了邮政管理部门的重视,省、市、县三级邮政管理部门相关人员与会座谈。会上大家对快递行业存在的问 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略536字,正式会员可完整阅读)……
很了解_% 一般__% 不了解__% 对快递公司的要求 降低价格_% 改善服务态度__% 提高速度__% 没有__% 快递需做好以下方面 提高服务质量,完善硬件设施,确保快递物品的安全。在提供服务时告知注意事项。对货物造成损坏的,应积极主动承担责任。 二、快递行业存在的问题: 通过对座谈会情况和消费调查情况整理分析,目前快递行业主要存在以下问题: 〈一〉内部管理不完善,管理制度不健全。有的快递经营者没有正规的办公室,员工工作无章可循;管理制度不健全,出现问题无法追究,造成服务不到位。 〈二〉存在恶意竞争,市场秩序难维持。有的快递经营者,在经营过程中只考虑眼前利益,导致同行间恶意竞争。无照经营现象仍然存在,在某种程度上扰乱了整个市场经营秩序。 〈三〉快递契约不规范,公司责任被淡化。多数快递公司在快递清单背后都印有“快递须知”或“快递契约条款”,而这些条款有相当一部分内容不公平,往往是在推卸责任,一旦出现问题,消费者索赔困难。 〈四〉员工责任心不强,工作存在随意性。由于快递经营者内部管理不完善,势必造成对员工教育管理不力,操作随意;货物搬运、存放不规范,造成货物损坏、错送、误时。少数快递经营者招收员工时审查不严,个别员工素质差,造成货物丢失。 〈五〉没有行业组织,缺乏内部自律。快递行业这些年来由于发展较快,短短几年时间,登记注册的快递公司在××县已有__家,但是仍然没有成立行业协会,行业缺乏自我管理、自我约束,经营过程中出现无序竞争,最终损害消费者利益。 三、几点建议: 针对当前快递行业所存在的问题,特提出以下建议,希望能引起有关管理部门和快递行业经营者的重视,不断提升我市快递服务水平,使我市的快递业务能走向世界。 〈一〉成立行业协会,做好内部自律。成立行业协会,做好内部自律,是我市快递行业规范的当务之急。建议由市邮政局快递公司牵头,在市、县分别成立快递行业协会,加强行业内部管理,规范经营行为,交流快递业务经验,协调业务纠纷,促进共同发展。 〈二〉加强内部管理,提高员工素质。首先,要加强内部管理,对员工做好培训教育,不断提高员工素质。其次,要完善内部管理制度。认真按照国家对快递行业的要求,承接快递业务。在公司内部建立奖惩机制。 〈三〉做好服务工作,树立企业形象。在接受快递业务时,应积极为消费者着想提出意见和建议。对国家禁止快递的货物要向消费者解释清楚,取得消费者的理解。在搬运 ……(未完,全文共2315字,当前只显示1393字,请阅读下面提示信息。收藏关于快递行业消费_现状的民意调查和思考) 上一篇:市知名商标认定标准 下一篇:工商局开展“爱我工商、歌颂三十年成就”摄影展活动方案 相关栏目:工商 其他重大节日纪念日专题 综合论文 调研报告 文教论文 |
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