关于在商贸流通领域开展文明服务月活动的意见

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标题：关于在商贸流通领域开展文明服务月活动的意见

　　为深入开展“携手办亚沙，文明伴我行”提高全民素质主题活动，在商贸流通领域发起文明服务、诚信经营、迎接亚沙会、服务亚沙会的新高潮，现决定利用接下来的一个月的时间在商贸流通领域开展“文明服务月”活动。
　　一、开展“文明服务月”活动的指导思想和目标要求
　　以_理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，树立和落实科学发展观。以市委、市政府关于开展“携手办亚沙、文明伴我行”提高全民素质主题活动的　……（快文网http://www.fanwy.cn省略369字，正式会员可完整阅读）……　

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场软硬件环境。对内抓好员工素质提升，倡导文明服务、举止得体、统一服装，使用文明敬语，禁用文明忌语，开展岗位大练兵，选出各行业的服务明星；对外抓好硬件建设，张贴标语，温馨提示牌，文明小卡片等，搞好货物摆放，室内室外环境卫生。通过持续改善软硬件环境，将商场、超市、专业市场变成海阳的文明礼仪中心。
　　第三阶段：检查验收。
　　财贸办公室组织专人明察暗访各个企业活动开展情况。通过调查问卷、察看活动记录、直接面对面服务等形式，对活动中表现突出的企业和个人，认真总结经验，通过电台、电视、网站等媒体在全社会大力宣传，塑造新形势下的商贸流通业的“服务明星企业和明星个人”。各企业也要抓住有力时机，利用一切媒介手段，积极宣传本行业在“文明服务月”活动中涌现出的新人新事新风貌，充分展示文明经商、诚信为本的商业理念和真情服务、热情好客的服务新风。
　　附:1、服务文明敬语
　　2、服务文明忌语
　　3、收银员礼仪规范
　　附件1：
　　文明服务敬语
　　1、您要买点什么，需要帮忙吗？
　　2、请稍等一下，我就来。
　　3、欢迎光临，请您随意选购。
　　4、这是您要的东西，请看一下。
　　5、您好，您想看这个商品是吗？
　　6、这是名牌产品，价格适中，一向很受欢迎，您可以看看。
　　7、这是刚到的新产品，您看看吧！不买没关系。
　　8、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
　　9、对不起，您要买的品种已经卖完了。这是新品种，您看看吗？
　　10、您回去使用时，请先看一下说明书。
　　11、我给您拿出几种看看好吗？
　　12、货款是xxx钱，请您核对付款。
　　13、您买的东西共计xxx元，收您xxx元钱，找您xxx元钱，请您点一下。
　 ……（未完，全文共3985字，当前只显示959字，请阅读下面提示信息。收藏关于在商贸流通领域开展文明服务月活动的意见）

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