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| 标题：酒店前厅部2008工作总结及2009工作计划 |
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2008年工作总结 2008年即将过去，崭新的一年正向我们走来，在这里我就一年的工作做一回顾总结：自从三月份任总接管以来，酒店经历了翻天覆地的变化。通过对酒店清产核资，处理废旧物品。投入了大量资金对餐饮及客房进行装修和改造，使酒店焕然一新，提供给客人优雅、舒适的环境、宾至如归的感觉。给客人创造了家外之家。针对中央空调老化，漏水严重等问题，放弃使用，重新安装分体空调，即节约能源，又解决了空调环保问题。针对客房异味，通过开窗通风得到了根本的改善。 二楼经过改造装修打造成全市一流的餐厅，新推出的招牌菜《运河一锅鲜》，众口皆口碑。 酒店比较注重员工的精神文明建设，为 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略503字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 礼宾员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，行李员应主动上前向客人表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创四星级酒店的第一步。 在看到成绩的同时，我们也深刻意识和体会到不足之处： 1、在服务上缺乏灵活性和主动性； 2、前台读卡器老化，造成读卡错误，时常引起客人投诉； 3、个别员工对业务操作不熟练； 4、礼宾员工作缺乏主动性，使得金钥匙服务标准，成为一纸空谈； 5、商务中心传真机不能正常使用，复印机老化，影响到商务中心的收入。 发现问题，及时解决，包括软件，硬件，我相信通过我们的努力，将迎来更加辉煌的一年。 2009年工作计划 一、加强业务培训，提高员工素质： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要有直接的面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个酒店的服务水准和管理水平，困此对员工培训是工作重点，进行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和售房技巧的培训，礼宾员的工作流程的培训。 二、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。 商务中心做好各部门使用纸张的统计，用过期报表来打印草稿纸，住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品。用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。 前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售2008年推出的售房积分卡很受散客的欢迎。接待员在酒店优惠政策的同时，根据当日入住情况，灵活账务房价，散客有明显的增加，提高了入住率。接待员不仅要接待好，每一位进入酒店的客人，目的是：只要到前台来的客人，要想尽办法让客人住下来，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅部是酒店的中枢部门，它同餐饮、客房有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决， ……（未完，全文共2173字，当前只显示1308字，请阅读下面提示信息。收藏酒店前厅部2008工作总结及2009工作计划） 上一篇：城镇建设调研报告 下一篇：幼儿园安全工作述职报告 相关栏目：宾馆 工委 工作体会 工作总结 工作汇报 五一和五四节日专题 年终总结 个人总结 计划规划 |
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