银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料

文章收费标准：50元/1个月，100元/一年，200元/三年，300元/永久。点这里支付本站服务优势：阅读本站所有文章全文；其它收费网站文章，我们尽力帮下载。

标题：银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料

　　各位领导、同志们：
　　大家好！今天市银监分局组织召开银行业优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我局在加强和改进服务服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
　　一、领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位。一直以来，我局以优质服务为兴业之本，将搞好优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。为全面贯彻落实《关于推动××银行业加强和改进金融服务的指导意见》文件精神，我局成立了以分管局长为组长　……（快文网http://www.fanwy.cn省略437字，正式会员可完整阅读）……
看全文方法：付费极速开通投稿加会员注册登陆 用订单找账号
……　

更多相关文章：银行业优质文明服务工作现场经

  在全区造林绿化工作现场推进会上的讲话
  在全县农产品质量安全监管工作现场会议上的讲话
  在银行业支持中小企业发展服务月金融业务宣介会上的致辞
  在全县茶叶工作现场会上的讲话
  在全市基层农技推广体系改革与建设工作现场会上的致辞
  银行业务部竞聘演讲稿
  邮政储蓄银行业务技能大赛心得体会
  银行业务部经理竞聘演讲稿
  在2011年烤烟备耕、育苗工作现场调度会上的讲话
  浅淅新会计准备实施后对银行业的影响
  县人民政府科技副县长在全县水利扶贫暨冬春农田水利基本建设工作现场会议上的讲话
  银行业务部创业服务年活动和履行公开服务承诺情况总结
  银行：广大银行业如何加强职业道德建设工作

有效减轻了网点人员的劳动强度，提高了工作效率，保证了粮补代发账户处理时限。三是在农村网点营业柜台开辟了代发粮补和低保金专柜，方便于民，在柜外安排专人向农户宣传业务品种，指导办理业务，避免农户因不熟悉业务手续而产生麻烦。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
　　三、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识。我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化培训，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。一是加强思想教育，转变服务观念。今年来，我们结合工作实际，开展了“面临的形势与任务教育”实践活动，有针对性地解决党员干部在作风建设中存在的突出问题，同时邀请服务明星和劳动模范举行演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，使员工的服务观念有了很大转变。二是建立从业人员业务强化培训制度，组织岗位技能比武，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。我局利用双休日时间，定期组织网点营业人员分批进行点钞、加打凭条、汉字录入等项目的强化训练，学习业务理论知识，学习《员工礼仪规范》，举行综合业务技能比赛，通过系列活动，员工们能及时总结经验、交流感情，在日常办理业务时为客户解决疑难问题，简化业务流程，极大提高了办业务的效率。三是规范服务行为。制定《创建优质服务文明窗口规划》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》, 开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,规范窗口服务行为。在工作中要求每个前台营业人员尽量 “多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。四是建立监督机制，加强内外监督。我局在全市聘请了6名社会各个层面的同志为行风建设和优质服务监督员，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。为了更好地为用户服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大用户提出意见,将我们的服务置于监督之下。
　　四、加强 ……（未完，全文共1887字，当前只显示1135字，请阅读下面提示信息。收藏银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料）

上一篇：在煤炭集团公司2009年党委工作会议上的报告
下一篇：2009年县级市开展作风建设年活动的意见

相关栏目：银行文明宣传讲话服务工委工作体会工作总结工作汇报五一和五四节日专题经验交流会议发言模范剖析整改学习材料申报材料

付费极速开通投稿加会员注册登陆 用订单找账号 刷新此页

站内文章搜索


返回首页 \| 设为首页 \| 加入收藏 \| 联系站长 \| 首页登陆 \| 会员注册 \| 欢迎投稿 \| 代写文章 \| 本站帮助 \| 汇款方法