国土资源局行政服务中心窗口改进作风，创优服务行动方案

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标题：国土资源局行政服务中心窗口改进作风，创优服务行动方案

　　为了认真落实市行政服务中心《深入开展“双创活动”，全面加强作风建设》的意见，进一步规范行政行为，提高行政效能，优化发展环境，努力打造服务的机关，为我市经济可持续发展、建立和谐社会、营造良好的投资环境，现就开展“处室作风建设年”活动，改进作风，创优服务提出如下行动方案。
　　一，指导思想：
　　以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导；以《行政许可法》和《土地管理法》等法律法规为依据；以开展“改进作风，创优服务”活动为载体；按照“便民、规范、高效、廉政”的服务为宗旨；以健全制度和精细化管理　……（快文网http://www.fanwy.cn省略426字，正式会员可完整阅读）……　

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能进则进”的原则，我局将所有行政许可事项和事业单位管理事项全部进中心。
　　4、行政中心窗口为局内部办理行政许可事项的综合调协部门，坚持一个窗口对外，做到“人员到位、事项到位、授权到位”。
　　5、在窗口开展“内强素质”活动，窗口人员加强对法律法规的学习。必须熟练掌握业务知识告知企业和群众，做到一口清问不倒。
　　6、开展“五声”服务为内容外树形象活动，进一步提高窗口的服务质量，做到“来有迎声，去有送声，问有答声，谈有笑声，访有回声”。
　　7、加强窗口标准化建设，窗口工作人员遵守中心的《行政服务中心工作人员服务规范》和《行政服务中心工作人员考核细则》，窗口建立学习制度、请销假制度、印章管理制度、受理资料管理制度、卫生制度，制度公开，每季考核。
　　8、对人员职责分工进行优化，做到前置审批，后续管理二手硬。每个人员审批事项必须二个以上，重大事项需集体会审。
　　9、坚持延时服务制度，做到方便群众，随时随办，利用中午休息时间，下班时间为当时来到的服务对象延时提供服务。
　　10、开展评议窗口工作人员活动，自觉接受社会和群众的监督。印发“窗口工作人员服务意见反馈表”，主动征询服务对象对窗口工作人员的服务态度、服务质量的意见和建议。
　　（二）优化办事流程，提高行政效率
　　1、坚持以窗口为龙头，行政许可事项局内部并联审批制度
　　2、窗口协助法规处进一步梳理局行政许可法事项的流程，做到能简则简，便民利企，尽快出台局《依法行政手册》。
　　3、按照中心要求，积极开展建设项目网上审批工作，坚持窗口的咨询热线和办证热线电话，网上咨询互动界面，及时回答问题，方便企业和群众。
　　（三）实行政务公开，推进阳光工程
　　1、所有行政许可事项的办理程序，承诺时间内容公开，窗口提供所有的相关表格和《办事须知》。
　　2、把局行政和事业单位的收费依据标准在国土局网上公开，在行政服务中心窗口公布于墙。
　　3、与土地相关的中介评估机构的名称、资质、地址、电话在行政服务 ……（未完，全文共1838字，当前只显示1106字，请阅读下面提示信息。收藏国土资源局行政服务中心窗口改进作风，创优服务行动方案）

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