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| 标题：县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结 |
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xx县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结 近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2008年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－2005年连续五届被评市级文明单位。2007-2008年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。 一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略506字，正式会员可完整阅读）…… (1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共2000余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。 (2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定， 0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。 (3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。 3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。 一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视， 200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。 二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。 二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。 树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。 三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。 1、除进行经常性业务操作考核 ……（未完，全文共2187字，当前只显示1316字，请阅读下面提示信息。收藏县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结） 上一篇：煤矿加强网络化思政工作的材料 下一篇：提高基层电力管理水平科学发展观调研报告 相关栏目：文化 文明 宣传讲话 服务 创建活动 年终总结 工作总结 个人总结 |
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