当前我们处在服务和服务文化的包围中，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点亮点和热点，越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越“苛刻”的服务文化需求，正在改变着我们的生活，影响着我们的思维，左右着我们的经营发展。因此，建设高品质的服务文化，提高服务资质，提升文化服务贡献度，已经成为各行各业谋求发展的必然选择。
一、服务文化的 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略283字，正式会员可完整阅读）…… 范为内容的文化。每个组织都应从生存发展的战略高度构建服务文化，这是经济发展的必然，是市场的呼唤。服务文化是充电器，能使员工激情燃烧专业专注主动用心创新快乐服务，把服务当作自愿乐趣和事业，乃至生命中的组成部分；服务文化是和谐社会的助推器，提升服务品质，提高市民的文明档次和消费层次，增强城市企业的文化魅力和亲和力，促进社会健康持续发展。
二、市政行业服务现状
市政行业是个特殊的行业，一方面处于垄断的地位，在区域内具有排他性和不可替代性；一方面又属于公用事业行业，服务的对象是全体市民。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公用事业行业的市场化进程不断加快，公众对市政行业的服务越来越关注，要求越来越高。正是由于这种公益性、社会性和特殊性，市政行业必须尽快地改变一些陈旧、错误观念，必须尽快导入全新的服务理念，构建具有行业特色、促进社会和谐发展的服务文化。随着公用事业行业的市场化进程的不断加快，市政行业在服务方面的投入和重视程度与日俱增，服务水平也得到较大提高。
但是，由于服务理念未能根本转变，组织架构尚未完善，没有形成服务文化的浓厚氛围，市政行业的服务仍存在着一些问题，对服务的认识、理解和实践仍存在着一些误区：首先，往往把服务看作是一项政治任务，或者简单地归类于精神文明建设，在理念上没有树立全新的服务思 ……（未完，全文共3050字，当前只显示734字，请阅读下面提示信息。收藏构建具有市政行业特色的服务文化）
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