工 作 总 结
200xx年的工作已经结束,回顾这一年来的工作,我在公司"创建学习型组织，争做学习型员工"，的指导思想下，及各位同事的支持与帮助下,取得了一定的成绩,按照公司的要求,较好的完成了本职工作,现将一年来的工作情况总结如下:
一.爱岗敬业,扎实肯干。
三月初,我有幸来到民族证卷鞍山北胜利路服务部工作,新的环境和全新的工作对我来说即熟悉又陌生,我深知证券业是金融服务行业,证券服务部是公司文明服务的窗口。为了能够更好的服务投资者,更快的进入工作状态,我虚心的向老员工学习,认真的了解和总结各项工作。
实习期满后,我被分入区域当中的a区,每日工作 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略499字，正式会员可完整阅读）…… 作上有自己独特的投资方法,我便虚心向他们学习,从而学到了很多在书本上学不到的股票操作知识。客户在炒股的过程中也遇到了不少的问题，我尽量用所学到的专业知识为其解答。比如我有个客户叫高克云，她对股票一知半解，炒股2年来损失了10几万元，由于这位客户这几年一直处于陪钱状态，对股市失去了信心，在加上没有一种好的股票操作方法，因此一直想退出股票市场。我通过电话一直和这位客户保持联系，为她讲解目前我国a股市场的一些变化，及上涨的动力所在。通过沟通，客户对股市又恢复了信心，这时我发现客户手中的股票基本面一般，同时又不是当前市场热点，因此我建议这位客户尽量换股，寻找一些质地较好，股价相当的股票进行操作，来挽回损失。客户接受了我的意见，换掉了手中的绩差股近入了一些有潜力的股票，得到了很好的收益。客户对我的工作也表示满意，在次存入了40万元。通过不懈的努力我成功的盘活了一位客户的资产。通过这种专业化，标准化的服务，我赢得了不少客户的信任。为来年的工作打下了基础。
三.充分认识" 团队"理念,以一丝不苟的态度按五星级服务标准为客户提供投资理财服务。
学习是基础,团队是保障, 06年5月中旬我参加了公司组织的拓展训练通过这次拓展活动使我充分体会到了一花怒放不是春,百花齐放春满园的真正道理.
在从事客服工作后,由于我在北胜利路服务部工作时间较短,对于组内客户还不是很了解,所以我主动与客户交流,与客户谈心,做客户的朋友,遇到一些难解的问题时,我便请教组内赵鹏程，王世禄两位分析师或是其他同事,从而与客户之间建立了牢固的关系.2006年我由于自身原因没能完成公司的开发任务，但我和小赵成功盘活了区域中的休眠客户两人，挽留客户两人，使他们成为我区的核心客户，他们的成功盘活不但使我区下半年区域的市值及周转率有了一定的增涨（05年我区域市值1100万，06年达到2210万，增长100%。周转率增长4%）。重要的是使我有了此种盘活客户成功的工作经验，为在将来更好的服务客户积累了宝贵经验。
同时我们的fc团队很好的把握住了市场节奏，适时的推出了有色金属，金融，房地产，奥运及天津板快等产品（最少涨幅都有50%）。作为客户经理，我及时、准确的把我们fc团队的研发产品推荐给客户，详细解析推出的理由及相应的操作方法（如买卖8法等）。为不同操作策略的客户给予了具有针对性的投资建议。比如说，我 ……（未完，全文共2155字，当前只显示1297字，请阅读下面提示信息。收藏证券公司员工个人总结）
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