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| 标题：网通公司客服中心主任先进事迹材料 |
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—— 她热爱自己的事业，爱得执著；她热爱自己的岗位，爱得热烈；她热爱自己的顾客，爱得真诚。她用爱编织了自己的七彩人生与壮丽事业。她就是中国网通××市分公司客户服务中心主任、共产党员××。 像其她普通女工一样，××并没有跌宕起伏的传奇人生，可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印。2002年3月，身为共产党员、已近不惑之年的××为追求人生和事业的最高境界，排除各种阻力参与竞岗，终以优异的答辩和崇高的威信脱颖而出，担任了客户服务中心主任职务。客服中心是公司的窗口单位，担负着城区5万余部固话、小灵通业务受理及费用收取、计费系统管理、话费清欠和全市投诉等重要任务，而且在20名员工中，仅女员工就占19人，给××的管理提出了许多新课题。开弓没有回头箭，面对繁重的任务和肩负的责任，××没有气馁，她坚定的信念是，结合自身业务性质，在遵 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略620字，正式会员可完整阅读）…… “为了大局，甘受委屈”。××认为这是一种奉献精神，更是一种爱的方式。事实也是如此，真情有时换来的并不是微笑，而是荆棘。但××却时刻牢记“客户是上帝，客户永远都是对的”的服务理念，总是让那些爱挑剔的顾客满意而归。去年，有位中年妇女来交话费，怀疑话费记多了，张口就骂，从营业室一直骂到街上，前后骂了半个小时。××尽管心中不太舒服，但还是好言相劝，待对方情绪稳定后，通过耐心解释和查找原因，终于让对方心服口服地如数交了话费。还有一位老年妇女，直到营业员出据了清单都不承认所交话费，同样恶语伤人。为了大局，××依然耐着性子，按对方怀疑的号码当面挨个核对。在事实面前，对方不仅承认错误，还与××成了好朋友。因习以为常，这样的情况××都记不清有多少了。为此，她得到了公司授予的头名“委屈奖”。 一花独秀不是春，万花竞放春满园。××在实践中深知，一个人的力量有限，只有调动大家的积极性，形成一只铁拳，才能战胜困难完成任务。制度约束不可或缺，关心爱护和心灵沟通才是真正的动力源泉。××时时处处都在用真情感化着她的姐妹们。凡员工生病和老人住院，她必带着礼品前去看望；员工们哪里遇到困难，哪里必有她的身影；只要有想不开的事，她都千方百计帮她们去解疙瘩。尤其是姐妹们的生日，每到这一天，她都要献上一束鲜花，并且在早班会上集体唱一首《生日快乐》歌，常常把姐妹们感动得热泪盈眶。春风化雨，她收获的是金秋一样的回报。有位客户因有手机，执意要拆除家庭固话，按说应立刻办理，可值班营业员却从公司利益出发，耐心讲解“无绳小灵通”与固话关联交费的优势，顾客终于被感化了，当即办理了此种业务，并在营业室意见簿上填写了“一流的员工铸就一流的服务水平，我真正体验到了上帝的美好感觉”的留言，服务中心为此受到了公司的通报表扬。话费清欠，全部由姐妹们利用休班时间骑摩托车和自行车义务收缴，风里一身土，雨天一身泥，还经常挨白眼，吃闭门羹，可她们返回后向××说的第一句话不是吃了多少苦，遭了多少难，受了多少委屈，而是自己收了多少欠费，透过笑脸，细心的××洞察到的却是姐妹们藏在心底的酸楚与泪水。夜晚值班，××从实 ……（未完，全文共2677字，当前只显示1611字，请阅读下面提示信息。收藏网通公司客服中心主任先进事迹材料） 上一篇：县政府法制办公室2008年度工作总结及2009年工作要点 下一篇：县委书记在2009年县政协会议开幕时的讲话 相关栏目：通信 公司 企业讲话 民营招商 服务 财政 学校 模范 文明 五一和五四节日专题 七一党建专题 八一双拥专题 事迹推荐 剖析整改 学习材料 申报材料 |
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