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| 标题：银行规范化服务调研报告 |
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抓好服务规范化 引领长行和谐发展 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场，因此，抓好服务规范化工作是长行发展壮大的关键之所在,才能有利于开展金融业务品种的创新，才能有利于促进金融资产多元化，才能有利于商业银行凸显绝对竞争优势。*行资产总额达到 亿元，存款余额达到 亿元，各方面工作都迈上了一个重要的发展台阶。但面对新的经济金融发展形势，*行要想 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略368字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… （三）"首问负责制"落实不到位。"首问负责制"是指凡客户当面或电话询问我行有关金融产品、服务项目、制度规定等事项的，第一位接待客户的长行工作人员必须全程负责向客户回答解释，直到客户满意为止，不得出现推诿扯皮现象。这是树立长沙银行良好形象，体现务实作风和优质服务，对长行、对客户高度负责所必须。对落实好"首问负责制"，领导也多次予以强调，但仍没得到很好落实。例如，今年某月份，某分行一储户多次到其营业室咨询均无令客户满意的正确解释，导致该客户十分生气，对我行的服务质量和工作效率颇有微词。这一事例充分说明，客户疑问无小事，客户投诉无小事，我们必须落实"首问负责制"。 （四）检查督导制度落实不到位。我行到营业网点检查督导的频率不到位，或在检查过程中走马观花，蜻蜓点水，未能从根本上提出存在和必须纠正的问题。 二、对现存问题的深入思考 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题，这就促使我们必须充分对规范化服务概念的深入理解。笔者认为，规范化服务就是一种管理，就是一种企业文化，就是一种精神理念，它就是银行经营的根本载体。 （一）服务是一种管理。规范化服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装 ……（未完，全文共3977字，当前只显示958字，请阅读下面提示信息。收藏银行规范化服务调研报告） 上一篇：创建人民满意政法单位事迹材料 下一篇：2010年检察院工作报告 相关栏目：银行 服务 调研报告 大学生 党务讲话 政务讲话 企业讲话 农业讲话 纪检讲话 人大讲话 政协讲话 组织讲话 安全讲话 城建讲话 金融讲话 宣传讲话 党会报告 政府报告 述职报告 述廉报告 工作总结 工作汇报 社会实践 |
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