**信报收投部争创省级"青年文明号"汇报材料

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标题：**信报收投部争创省级"青年文明号"汇报材料

　　xx市邮政局信报收投公司××信报收投部位于××工业区?si÷?65号二楼，现有职工40人，平均年龄27岁，其中党员1名；团员20名。担负着整个××工业20个投递段面积20平方公里、户数85925户、人数467800人的投递任务。在20××年被授予省级"青年文明号"称号以来，××收投部始终不渝坚持把"创号"和管理服务，创收有机结合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水，在争创"四个一流"的省级青年文明号征途上写下一页页崭新的篇章.
　　一、领导重视，经费到位，全员参与--多方位一体化的创建模式。
　　在争创省级青年文明号工作以来。得到市局团委，公司领导的重视，召开公司创建工作会议，了解在创建过程中出现问题，帮助协调解决。特别对收投部的各项硬件设施。陆续进行更新。对班组环境进行改造，进行资金投入，使我部硬件设施在全市投递组是最好的。为保证创建青年文明号"顺利开展，本　……（快文网http://www.fanwy.cn省略649字，正式会员可完整阅读）……
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另外，我部新创每月每人写一篇心得体会制度，要求每个员工对管理人员或班组问题的见解写在心得上，大事小事都可反映到上面，这对掌握员工的思想动态及员工参与管理有很在益处。通过沟通、交流使班组切实为员工解决实际事情，同时加强了我部整体凝聚力，为创建奠定了坚实的基础。
　　4、不断完善服务监督体系。
　　①、用户监督、用户满意率是衡量企业服务水平的标志，我部自创建以来每月发40张征询函和20张访问用户卡切实做到用户意见100%反馈，并对用户提出意见和建议加以落实，及时进行分析、总结、整改。对于好的建议加以采纳，并运用到实际工作中去。
　　②、自我监督。本部积极开展以争创为主"自我增强、自我开创、自我监督"为一体的自查、自检活动，定期如开质量分析会，对于出现问题及时处理，改进、分析，并制定出相关杜绝隐患发生的方案。
　　③、质检监督。我部质检人员加强对投递出班、归班检查和外部检查，将提高服务质量、提高投递质量作为重点来抓。将问题消灭在萌芽状态之中。
　　三、强业务学习，提高人员素质。
　　一个企业的发展、企业的竞争，归根结底是人才的发展与竞争。我部在创建以来十分注重员工在思想上、政治上、业务上整体素质的提高。
　　1、注重思想意识和竞争意识的提高。
　　在创建以来，我部十分重视员工思想动态，通过各种方式提高政治意识，通过对《谁动了我部奶酪？》及学习《邮差弗雷德》提高其竞争意识和服务意识。通过对《自动自发地工作》学习，发挥员工的主观能动性。
　　2、提高员工的业务素质。
　　本部在强化投递员的岗位练功和应知应会的测试，采取定期不定期的培训方式进行，把练功培训和每天投递操作结合，贯穿到内部处理的外部投递的整个工作。同时根据每个每个投递员的具体工作情况，确定重复培训和指导对象，进行综合业务学习和业务操作，目前我部整体业务水平有很大提高。
　　3、提高全体员工的凝聚力。
　　俗语说：人心齐、泰山移。职工的凝聚力关系到整个班组的发展程度。班组在创建以来，十分重视职工的凝聚力建设，通过开展积极健康向上的活动，增强集体凝聚力和向心力，如开展员工到同安旅游参观、为班组患病员工献爱心活动，集体参加员工生日等活动，对于有心事的员工进行谈心、关心进行沟通、了解。增强整体的凝聚力。
　　四、优质服务，造整体形象。
　　在开展创建："青年文明号"以来，我部从投递员形象，仪容仪表出发，结合市局领导和公司制定的服务规范，结合班组实际情况，提倡"用文明语言、做文明服务、创文明形象，对投递员着装、佩戴工号牌，服务用语，工作态度等规定纳入班组规章考核，要求全体投递员从投递的基础工作做起，并养成良好习惯，塑造一个较好的整体精神风貌。
　　自开展创建以来，我部开展对特殊服务对象进行个性化服务列为重点，侧重点对待，结合"青年文明号服务助万家"活动，本部主动与居委会联系，将伤残、孤寡老人、革命家属等作为特殊服务对象，提供上门投递、上门揽收等服务，得到用户一致的好评，同时开展夜间投递邮件、投递包裹，方便广大用户，树立邮政队伍良好形象，赢得本投递区域内用户的一致 ……（未完，全文共2802字，当前只显示1686字，请阅读下面提示信息。收藏**信报收投部争创省级"青年文明号"汇报材料）

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