全国女职工建功立业标兵岗获得者——网通客服中心先进事迹

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标题：全国女职工建功立业标兵岗获得者——网通客服中心先进事迹

　　这是一支清一色女员工的团队，这是一支年轻的团队，这是一支朝气蓬勃、天天向上的团队，××网通公司客服中心通过强化服务意识，精细服务管理，规范服务流程，提高服务人员素质，使客户服务工作实现了一次又一次新的飞跃。20××年10月获得××省通信工会“决战2004劳动竞赛服务之星”，20××年1月获得中国网通集团公司“10060服务之星”，20××　……（快文网http://www.fanwy.cn省略293字，正式会员可完整阅读）……
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情做好做细，就是不平凡。服务工作至关重要，但它平凡而琐碎，优质服务需要一点一滴的积累，需要在平凡中做出不平凡。为此，××网通客服中心坚定不移地扛起“服务无小事”的大旗，以创新精神和精细管理提升服务，坚持把服务中的每一件小事都当作大事去做，做精、做实、做细、做到位。正是有了“服务无小事”的意识，才成就了1%的精细服务。
　　20××年8月12日的晚上，一位李先生拨通了“10060”，由客服代表张天傲为其受理。李先生称家中电话拨了好长时间，无法正常拨通，系统提示“线路故障”，李先生当时有急事，但无法联系家人，情绪非常激动，对客服代表破口大骂，当时客服代表并没有因为客户的态度受其影响。她一边安慰客户不要着急，一边马上用座席的电话为客户试拨，试拨后确实存在此情况。她马上详细记录客户地址、联系人姓名、联系电话等重要信息，以“预约服务”的方式及时派单至所属局。另一方面及时与当地局夜间值班人员联系，将用户的特殊情况向值班人员说明，想方设法尽快修复。10分钟后，客服代表回访客户，客户情绪得到了缓解，客户称工作人员已与他联系，正在来家的途中。客户对网通公司的快速处理表示非常满意，并且对客服代表至始至终热情服务给予高度赞扬。
　　大胆突破创新实现服务差异化
　　服务工作体现在平凡的小事中，但是服务水平要与对手拉开差距、要有新的突破，就必须创造性的实施差异化战略。
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