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| 标题：2010年银行职工比赛演讲稿范文 |
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尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！我演讲的题目是《服务缔造和谐，精彩无处不在》。 今天，相聚在这里，我想我们有一个共同的心愿：那就是将工行的服务发扬光大，让工行的服务深入人心。“服务”这个经久不衰的词语，可以说是我们工行的血液与灵魂，随着2010服务价值年的不断推进，服务的内涵更加深刻地触动着我们，今天我要跟大家交流的是我在服务过程中亲历的几个小故事，这些经历让我懂得付出其实也是一种享受，这些经历更让我明白自己存在的价值。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略381字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 谁都知道，与客户打交道既累又繁琐，可我喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢分享客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜，更喜欢享受因适时提醒而使银行和客户利益得到保障后的成就感。 记得那天，我正在营业大厅引导客户，这时听见自助区有一位女士一边接电话一边询问对方应该在取款机上按什么键，还准备把自己的密码告诉对方，我马上意识到这中间可能有什么问题，便上前询问并示意客户先不要说，一问才知道客户接到电话说是买车后要给退税，很显然这是一起诈骗，客户还被蒙在鼓里呢，我开导说您是什么时候买的车？您听到过国家有相关的退税政策吗？即便真是退税也不必知道密码呀！在我的劝说下，客户终于明白这是一个精心设计的骗局，连声道谢，并对我们工行人认真负责的敬业精神赞叹不已，而我也真心地为客户感到高兴。其实，服务有时就是一句贴心的提示，在我们也许只是举手之劳，对它却是心与心沟通的一座桥梁。 当然，在服务的过程中，我们也不可避免地会面临客户没有达到目的时的不满宣泄，我们能做的就是耐心倾听客户的抱怨，细心寻找问题的关键，真心地帮助客户解决问题，精诚所至，金石为开，相信我们的努力一定会赢得客户的信任和理解。 就拿代缴交通罚没款来说吧，一次有位客户来我们网点交罚款，可我们的罚没款收据刚好用完了，我只能如实相告，还不等我说完，客户就急了，说已经跑了三个地方了，不是说网不通，就是说没收据，反正是不能交，我看是不想给交吧！我说别的银行我不敢说，我们行肯定不存在这种情况，因为我们这儿离交警队比较近，收据用的快，今天确实是用完了，不过您也别着急，您可以到离我们这儿不远处的另一个支行缴纳，我打电话跟兄弟行确认后，告诉了客户详细的地址，客户不再抱怨，满 ……（未完，全文共1647字，当前只显示991字，请阅读下面提示信息。收藏2010年银行职工比赛演讲稿范文） 上一篇：区政法委综治工作情况汇报范文 下一篇：油田社区推动和谐社区建设工作汇报材料 相关栏目：中秋节和国庆节专题 银行 工会 职工 精彩演讲 |
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