电信公司文明窗口创建工作典型材料

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标题：电信公司文明窗口创建工作典型材料

　　电信公司文明窗口创建工作典型材料
　　近年来，××电信分公司在市委、市政府正确领导下，始终把“创建优质文明窗口”建设当作大事来抓，所属营业中心及农村各营业部、所，积极以“中国电信企业文化纲要”为创建内涵，以“新世纪、新电信、新形象”为创建内容，以“创建标准化优质服务窗口”为创建目标，始终坚持以“用户至上、用心服务”的中国电信服务理念教育员工，把“客户满意”作为追求目标，用“热情、细致、耐心、熟练”的八字方针鞭策他们服务于客户。
　　经过全体职工努力，我公司电信服务质量明显提高，服务满意度上升，先后被省电信公司授予“诚信单位”、滁州市评为“精神文明单位”和“创建文明行业示范单位”光荣称号，同时，所属营业中心窗口单位被除数省电信公司评为“二星级”规范服务窗口、滁州市“巾帼文明岗”称号，六个电信支局被　……（快文网http://www.fanwy.cn省略598字，正式会员可完整阅读）……　

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在硬件上，本着少花钱多办事的原则，配备了多媒查询机、多媒体电子显示屏等一些先进的服务设施，为用户消费提供了透明度。为进一步做好文明窗口创建，树立窗口新形象，近日我公司又推出新举措，在车站路营业大厅各个台席新上了“客户评价系统”，该系统设置了“满意”、“基本满意”、“不满意”三个电子按钮，采用电脑语音提示的方法，凡用户来办理每一项业务，“客户评价系统”都将提示用户按评价按钮，对为其办理业务的营业人员进行评价。每月由营业中心主任汇总后纳入个人绩效中进行考核，以此提高客户满意度，促进“四项能力”的提升。
　　同时，对公司院内进行了美化，净化、净化、绿化、亮化。购置了大量花卉、盆景装点院内及公共场所，为营业人员配置了统一服装、工号牌、头花、皮鞋、领花等。在软件上，我们利用橱窗、板报以及内部网站，对创建工作进行了大量宣传介绍，营业中心结合开展了《学习型团队》创建活动，使广大职工对创建工作形成共识，从而在全公司范围内形成浓郁的创建氛围。
　　其次，建立全新立体的服务支撑网络。近几年我公司先后成立了客户服务中心和客户挽留中心，实行对用户装、移、修机进行了“三个百分之百”回访；成立了公客一部，政企客户部，解决了重要用户、大客户的重点服务问题，使大客户服务更具有特色和针对性。
　　再次，强化服务质量检查的职能，加强服务质量管理，质检室制定出台《服务质量监督检查考核办法》、《服务质量风险抵押金考核办法》、《首问负责管理办法》等一系列管理办法，每月定期出质检通报和质检快报，对本月有理由投诉的用户，认真处理，责任到人，下发扣款通知单，在绩效考核中兑现。随着这项工作的扎实开展，全公司职工对服务工作的服务意识明显增强，用户对电信服务工作满意度逐渐攀升，得到了上级领导和社会各界的充分肯定，树立了良好的企业形象。
　　三、改革创新、提高素质，促进企业文明建设和经济建设全面发展。
　　职工是企业的主体，创建优质文明窗口活动归跟到底要依赖于职工的理解、支持、参与，依赖于职工队伍素质的提高。近几年我公司先后对管理岗、技术业务岗、营销岗、生产岗人员的培训和学习，还充分利用中国电信网络平台的优势，为每位员工申请帐号，在《中国电信网上大学》上_选择课程，进行业务知识和理论学习，定期“充电”，全面提高自身素质，提升驾驭市场竞争的本领。还结合企业转型，在各个渠道实行竟聘上岗和双向选择工作，通过用人机制的改革，寻找一条合理配置人力资源的捷径，使一大批懂业务、会管理、有特长、有能力、年富力强的同志脱颖而出，不仅为企业经营和可持续发展奠定了人才基础，也带来了观念的更新。
　　另外还与效能建设相结合，从进一步提高服务质量着手，扎实做好机关作风评议工作，出台了《机关作风评议活动实施方案》，推动企务公开。在营业大厅开设有服务范围、“首问负责制”公约、服务标准、电信业务资费表、局长热线、监督电话等。 ……（未完，全文共2585字，当前只显示1556字，请阅读下面提示信息。收藏电信公司文明窗口创建工作典型材料）

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