导游个人工作总结

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标题：导游个人工作总结

　　每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，
　　海阔凭鱼跃，在工作中，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我的梦想那就是做一名优秀的导游员。
　　很荣幸交通旅行社给了我一个这样的平台。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的导游员。有人告诉我导游的苦，毕竟无论做什么工作，总是有喜有忧，有痛有泪的吧。只要热爱工作，一切会在意料之中。这段时间看了其他一些导游的带团心得以后，觉得其实没有某些人说的那么糟糕，做一份自己热爱的工作，总归是开心的。正所谓“初生牛犊不怕虎”，我抱着巨大的热情从小事学起，从点滴做起，我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形　……（快文网http://www.fanwy.cn省略533字，正式会员可完整阅读）……　

，只关心不周到是没有用的。我坚信，付出与回报是成正比的。
　　几次的带团经历。总结了以下几点
　　1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
　　2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
　　3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
　　4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
　　5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
　　6：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
　　7：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
　　9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。
　　10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅_程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
　　外联心得
　　随着旅游业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，在做好导游的同时抽出空闲 ……（未完，全文共2303字，当前只显示1386字，请阅读下面提示信息。收藏导游个人工作总结）

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