2010年全区创建“群众满意基层站所”工作方案

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标题：2010年全区创建“群众满意基层站所”工作方案

　　为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动创建工作全面深入开展，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”工作方案如下：
　　一、创建活动的范围
　　2010年，要在2009年创建活动的基础上，将参加创建活动的单位进一步扩大，具体包括：1、2009年参加创建活动的141个基层站所队；2、区属各部门中其它具有行政执法职能的基层站所队。
　　二、创建活动的主要任务和步骤
　　2010年创建活动的主要任务：一是开展“提升自我，为民服务”教育活动。通过多种形式的学习教育，进一步提高基层站所工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动。通过深入企业、深入社区、深入村湾，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。通过这些活动，进一步密切干群关系，树立政府在人们群众中的良好形象。三是评选出1　……（快文网http://www.fanwy.cn省略670字，正式会员可完整阅读）……
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员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：创建基层站所对自查情况要认真撰写自查报告，工作人员个人要写思想分析报告，报告查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施。基层站所存在的问题要在一定范围内公示。
　　（2）广泛开展评议。开展问卷测评活动。区创建办统一制定问卷测评表，由区创建办具体组织测评，并将测评结果，向基层站所进行反馈。开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺创建目标、工作事项、服务标准等内容。创建主管部门对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。组织座谈和走访活动。各创建单位要召开企业群众座谈会，听取有关企业、群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对基层站所落实创建活动的建议，使查找的问题更准确，评议的内容更有针对性，创建的效果更明显。
　　（3）扎实开展整改。各创建单位党组织要针对群众反映的问题，认真梳理，召开一次专题民主生活会进行研究分析，制定出具体详实、操作性强、能够做到的整改措施，逐条责任到人，抓好整改落实。要明确整改重点，既办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面企业和群众反映突出的问题。同时也要结合本站所的具体实际，有什么突出问题，解决什么问题。要注重整改效果，整改工作标准是企业和群众满意。整改情况要形成整改材料，在一定范围内向企业和群众代表报告。
　　3、考核评选阶段（2010年10月至11月）。考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明查与暗访相结合的方式进行。年终考核评选的依据包括以下内容：基层站所开展创建活动的日常工作资料、主管部门的监督检查、明查暗访、问卷测评等情况；抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见；创建办组织的座谈会、问卷调查等反映的问题的具体解决落实情况。
　　考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法和动态管理办法。各单位、各部门根据区创建办制发的办法，认真进行考评和管理。二是由参加创建的基层站所按照考评方案的要求进行自评申报，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位组织考核，按照20%的比例，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”候选单位。四是由区创建办组织考评组，结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况以及主管部门的意见进行综合考评，提出2010年“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”建议名单。在此基础上，报区创建活动领导小组审定，最终评选出一批“群众满意基层站所”和10个“群众最满意基层站所”。其中，2009年被评为10个“群众最满意基层站所”主要是巩固提高，不再参加评选，27个“群众满意基层站所”参加“群众最满意基层站所”评选，不再参加满意站所评选。对已授牌的单位还要实行动态管理，对出现严重问题的站所，将予以摘牌。
　　4、总结命名阶段（2010年12月）。各创建单位将全年创建活动进行总结报区创建办。区创建办年底组织召开2010年度创建“群众满意基层站所”活动总结命名大 ……（未完，全文共2896字，当前只显示1743字，请阅读下面提示信息。收藏2010年全区创建“群众满意基层站所”工作方案）

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