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| 标题：高速公路收费站关于收费工作中如何降低差错率 |
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一、关于误差错的定义 误差错顾名思义是指：因为自己的失误产生工作上的错误，每个人在工作过程中，免不了或多或少会遇到这样的问题，有些误操作偶尔出现几次对工作的影响不大，但有些误操作是一次都不允许出现，一旦出现会对本职工作乃至整个单位的工作有着生死存亡的影响，虽然我们的收费工作没有什么复杂的程序，但要把每个细节都做好，把差错率控制为零，其实并非容易。 二、产生误差错的原因 （一）工作责任心不强 有车收费，无车发呆，只要收取了通行费，车牌输入是否正错都已无所谓了；造成路损，车辆逃逸未及时发现，等着需要时再进行 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略452字，正式会员可完整阅读）…… （二）工作缺乏责任心 无论做什么事，若是没有责任心，必然是徒劳。收费、发卡、打击逃费等都与收费员的工作责任心成正比，工作敷衍了事，一心二用，短卡、发空卡，车牌错误不更改等等，并且对于经常性出现的误差错，不总结，不分析，不反思问题出现的原因，导致差错重复出现，既让自己经济受损，又扯集体后腿。 （三）不精通业务 只能简单的发卡、收费操作，不能独立处理特情，往往延缓操作时间，造成堵车，引起司机不满，影响正常工作秩序。 （四）操作不规范 将收费车操作成免费车，将军警与免费车混输、提前刷卡放行等等，不断不利于数据统计，还会给出口增加查询、确认等一连串的工作量，引起司乘人员的不满。 四、降低差错率的方法 如何有效的减少误差错，针对上述情况，结合工作实际，个人认为可以从以下几个方面着手来降低差错率： （一）调整心态，端正态度，热情周到服务。 在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务，当我们用真心感动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来就顺手多了，差错与失误也会降到最低。 1、培养主人翁意识。正确引导员工认识单位利益与个人利益的相关性，员工就能对自己的工作以及与己有关的其他事情做主，交给员工一定的责任，员工就会对企业产生强烈的感情和责任心，平时用不着别人监督，就能自觉地把工作搞好。 2、培养沟通交流意识。枯燥的收费工作，长此以往员工的思想状态在一定时间内容易发生波动，就需要定期的进行沟通引导，良好的沟通能够拉近人与人之间的距离，能够化解人与人之间的矛盾，让员工保持一个良好的心态投入到工作中。 3、培养全员服务意识。收费一线人员是最累最辛苦的，管理所要提供周到的服务，综合办公室要做好一线人员的后勤保障服务工作，多关心员工的吃住。收费监控室在工作中要对收费员的行为和操作进行监督，但这种监督是为了减少误操作，避免违规违纪，更大程度地为收费员规范操作服务，而收费员要为司乘提供热情周到的服务。 ……（未完，全文共4877字，当前只显示1174字，请阅读下面提示信息。收藏高速公路收费站关于收费工作中如何降低差错率） 上一篇：《教师笑着教书》读后感 下一篇：2010年科技局反腐倡廉工作总结 相关栏目：交通 收费站 工委 工作体会 工作总结 工作汇报 五一和五四节日专题 综合论文 |
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