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标题：中心血站推行服务承诺等四项制度实施方案

　　为认真贯彻落实*省《关于在全省教育卫生系统事业单位全面推行服务承诺等四项制度的通知》（*人社发〔2010〕120号文件精神，为进一步提升我州医疗卫生事业单位的公共服务水平，强化服务意识，规范服务行为，结合我站实际工作情况，特制定中心血站2010年推行服务承诺等四项制度的实施方案如下：
　　一、 指导思想和目标
　　以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，通过实施服务承诺等四项制度，进一步强化内部管理，转变工作作风，进一步提高为人民群众服务的质量和效率，提升公益事业的能力及服务水平。
　　二、 组织领导
　　成立血站推行服务承诺等四项制度领导小组，组成人员如下：
　　组 长： *（中心血站站长）
　　副组长：*（中心血站副站长）
　　成员：*（质控科主任）
　　*（血源管理体采科主任）
　　*（检验科主任）
　　*（成份制备供血科主任）
　　*（后勤管理科副主任）
　　*（办公室副　……（快文网http://www.fanwy.cn省略690字，正式会员可完整阅读）……　
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众所关注的用血收费标准悬挂于成份制备供血科血库内。履行好了公共服务机构向社会公开透明化办公的原则。
　　（四） 首问责任和限时办结制度
　　1、遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，建立本单位来访人员登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
　　2、无偿献血者通过电话咨询、反映问题及投诉举报的，接听电话的工作人员应认真负责回答，不属于本科室业务内的，应将相应科室的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。
　　3、遵循准时、规范、高效、负责的限时办结制原则对来信来访、举报和投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，各科定要分类确定办理时限，向上级机关报备，并向社会公告。能够缩短时间、当场办理的，应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。
　　4、执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实。不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在15个工作日内制定工作计划，并向上级发文机关报告；
　　5、对其他应办理的文件报表资料，应当在规定的时间内向交办部门及相关单位上报。
　　6、业务工作逐步推行ａｂ角制，能够相互补位；提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常。因特殊情况短时间离开工作岗位的，要严格按请销假制度执行，并妥善处理好工作关系。
　　（五） 领导干部问责制
　　参照《*省人民政府印发“*省人民政府关于省政府部门及州市行政负责人问责办法”的通知》（*政发〔2008〕16号）文件要求，本着对问责坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，问责到本单位部门、科室的负责人。
　　四、 组织实施
　　（一）、准备阶段（5月27日—6月30日）。成立组织领导小组，积极开展宣传发动工作，利用无偿献血到乡镇的采血活动，发放宣传单，以及召开无偿献血工作座谈会与社会各界爱心人士进行宣传交流。领导小组负责研究制定本单位的实施方案、服务承诺书、服务承诺事项、医务公开事项、设立服务承诺投诉电话，作为今后检查考评的基本依据。
　　（二）、实施阶段（7月1日—11月30日）。在认真梳理现有的职能、岗位职责和规章制度的基础上，研究建立与事业单位改革相适应的岗位责任制和各项规章制度，组织实施医务公开公开。在对职责、服务范围和工作业务进行梳理明晰的基础上，向社会公众和服务对象公开服务承诺书、服务承诺事项、服务承诺投诉电话，确保承诺的有效落实。
　　（三）、自查阶段（12月1日—12月20日）。按照有关制度进行自检自查工作，查缺补漏，对存在的问题认真研究，提出整改措施，认真进行整改，同时完善监督措施，规范实施工作。
　　（四）、总结阶段（12月21日—12月30日）。认真总结服务承诺等四项制度实施以来的工作情况，形成年度实施工作情况报告，报主管部门汇总。
　　五、工作要求
　　（一）、搞好发动，提高认识。
　　卫生系统的事业单位与人民群众利益密切相关，人民群众关注的热点、难点问题多，是向社会提供公共服务的重要领域。做好卫生系统事业单位实施服务承诺等四项制度工作， ……（未完，全文共2982字，当前只显示1795字，请阅读下面提示信息。收藏中心血站推行服务承诺等四项制度实施方案）

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