谈谈加油站规范化管理的几点看法

标题：谈谈加油站规范化管理的几点看法

　　
　　对加油站实行专业化、规范化管理是中石化树立中国石化品牌形象、增强市场竞争能力的重要举措。各级公司为尽快达到中石化规范化管理的水平均做了大量的工作，也收到了很大成效，各地加油站管理水平有了明显提高。然而许多加油站的管理水平距《加油站管理规范》（2004版）中所要求的却还存在着很大差距。笔者就加油站规范化管理的问题粗略谈谈自己的看法。
　　一、硬件设施差，店面形象设计不统一
　　河北沧州石油分公司现有在营加油站140座，其中720吨以下的小站51 座，占总数的36.4 %。在现营的加油站中　……（快文网http://www.fanwy.cn省略428字，正式会员可完整阅读）……
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准、没有统一的店面形象设计模式，所以各个基层公司或加油站在店面装修或布置时，就会按照自己的想法去设计、去制作、去摆放。另外，一些上级检查人员或根据自己的想法，或看到其他单位的一些做法比较符合自己的心意，就随心所欲的表态也是一个重要原因。这些人员常常凭自己的主观，想说就说，且说法不一。这个来了说这样改，那个来了说那样做，甚至前说后抹，搞的基层晕头转向，不知如何是好。这样不仅使基层在费用非常紧张的情况下浪费了大量的人力物力，而且也影响了上级领导的形象。
　　近期，河北石油分公司已将现有在营的加油站划分为精品站、标准站、普通站三种类型，并进行了摸底测算，准备拿出一定数量的资金对现有在营加油站进行形象包装改造。随着这项工作的不断开展，中石化河北石油分公司的加油站硬件设施、店面装潢、室内布置都将有望得到改善和提高，这对提升中石化的品牌形象将会起到非常积极的作用。
　　二、员工思想观念转变缓慢
　　在市场竞争由价格竞争、质量竞争转向服务竞争的今天，许多员工仍旧对改善服务质量、提高服务水平不以为然，总是拘泥于旧的思维模式之中，认为用规范的动作引导车辆、给顾客开油箱盖、擦玻璃等服务是毫无必要的，是多此一举。他们虽然在管理者的严格要求下开始学着去做，但他们的观念仍旧没有转变过来，在他们的心理上仍旧感到很不好意思。他们不能很好地去掌握动作要领，不能很好的放开手脚，总是拿拿捏捏。这样不仅给人的印象是应付，而且让人感到笨手笨脚，很不舒服。当然，员工思想观念的转变也会受到外部环境的影响，特别是受到整个社会思想观念的影响。当我们的加油员用普通话问候顾客、唱收唱付时，当我们的加油员按引导车辆的动作要领去引导车辆时，有可能还会受到顾客的数落、笑话和讽刺，这就需要我们必须更加严格地要求我们的加油员，要顶得住各方面的压力，从转变自身的思想观念做起，转变顾客的看法。用我们规范的动作、优美的姿势、标准而流利的普通话语言去迎接顾客，让顾客在我们的服务中得到享受，从而使大多数顾客成为我们的回头客、忠诚客。
　　员工思 ……（未完，全文共4618字，当前只显示1111字，请阅读下面提示信息。收藏谈谈加油站规范化管理的几点看法）

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