行政服务中心2010年工作总结及2011年工作打算

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标题：行政服务中心2010年工作总结及2011年工作打算

　　2010年以来，镇行政服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐秦栏，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。共为群众办结各项便民服务事项3440件，提供各类咨询服务152次，群众无不交口称赞。现将我镇2010年行政服务中心工作总结如下：
　　一、2010年度工作总结
　　1、加强领导，落实责任
　　我镇成立了便民服务中心领导组，组长由镇长担任，副组长分别由镇组织部长和一名党委委员担任，领导组下设办公室，设一名办办公室主任和两名办公室副主任，服务中心设有综合咨询代理、财政（家电下乡）、民政、国土、规划建设　……（快文网http://www.fanwy.cn省略532字，正式会员可完整阅读）……　

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民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。
　　二、存在问题
　　通过一年来的实践表明，镇便民服务中心在方便群众、改善服务等方面起了一些积极作用，但是，镇行政服务中心在运行中也存在着一些问题，这些问题在一定程度上阻碍了中心作用的发挥。
　　1、进驻办理的事项较少
　　由于各种特定因素，目前我镇便民服务中心只有八个窗口，还有很多涉及到群众的服务项目还有一些基层站所办公场所办理。便民服务中心的综合服务职能还没有最大限度地体现。
　　2、办理的权限还没有完全下放。
　　市镇对便民服务中心没有充分授权，导致群众办事还存在“两头跑”的现象。特别是有许多服务项目镇行政服务中心还不能直接办理，行政服务中心的部分窗口仅仅能起到收集材料和咨询的作用，极大的削弱了中心窗口的办事服务功能。
　　3、村级代办功能没有有效的发挥。各村、社区虽然都已建立了村级便民代理室，也明确了代理员和值班员，但代办员直接为群众到镇行政服务中心代办的项目还不多。
　　三、2011年工作打算及有关建议
　　建立镇便民服务中心体现了当前镇政府职能和行政服务改革的方向，在很大程度上也确实为群众提供了便利。群众对便民服务中心有一定的现实需要，便民服务中心也有必要、有能力为群众提供一些便利服务。但还有许多方面有待进一步探索和完善，要不断拓展服务内容，改善服务方式，把虚事做实，把实事做好。
　　1、整合有效资源，完善服务体系
　　巩固完善镇便民服务中心建设，形成市、镇、村上下联动的为民服务网络，努力使服务范围覆盖到全市农村、企业，为群众提供优质、高效的服务。要从适应城乡一体化，全面建设社会主义新农村的需要出发，从满足群众的需要出发，进一步拓展延伸便民服务中心的服务内容。以这一次扩权强镇试点为契机，按整合资源，方便群众的原则，凡是镇政府面向企业和群众生产生活服务的事项，部分基层站所的审批办理事项，都应当列入镇便民服务中心的职能范围(包括行政审批和其它公共服务事项的办理代理服务)，真正形成整体合力，减少办事环节，方便群众办事，提高办事效率。
　　2、改进服务方式，提高服务水平。
　　在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。要广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，如预约服务、电话服务等，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。对在便民服务中心职权范围内的事情，只要符合条件，都要给予直接办理；对于那些在乡镇不能直 ……（未完，全文共2297字，当前只显示1382字，请阅读下面提示信息。收藏行政服务中心2010年工作总结及2011年工作打算）

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