公司前台客服部2011年工作部署

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标题：公司前台客服部2011年工作部署

　　
　　10年已经与渐行渐远回望一些想法与目标在繁忙事务性工作中被淹没没能如期完成；年终评优取得好成绩也反映出大家对客服工作还有更多要求和期待新世纪第年代在2011年结束时也将划上句号有突破性做好客服部工作取得公司领导及各部门同事认可为××公司稳健发展贡献力量是2011年主要工作方向结合公司领导和各前台销售部门要求主要从以下几个着手开展工作：
　　一、细节入手不断结合现实情况调整适应
　　记得在公司组织一次培训中讲师讲到过关于银行案例：当所有银行都还在站着排队时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了；当所有银行都有座位时有银已经开始提供免费饮水供客户享用了；当所有银行都开始提供饮水时有银行已　……（快文网http://www.fanwy.cn省略522字，正式会员可完整阅读）……
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国人通信”一样了然于胸每人都能麻利处理所有客户一般性事务在专业技术it行业发展就象最有名摩尔定律一样飞速改变着只有不断学习和进步才能跟得上it行业发展脚步所以要利用周例会及定期专门集中学习、联想组织专业技术培训等各种平台专业技术学习总结在工作遇到突出问题有方向有重点攻关使大家尽快撑握工作中技术难点
　　4．对于客服部基本工作除了能完成每天配送维护任务外还要进一步细化比如像某些信用卡一样送完货能够短信或电话知会一下业务员；按配送单要求送达及时通知客户及业务员做出跟进处理
　　5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作；尽快将新系统中维护模块与客服部实际工作结合运用起来促进客服工作进一步正规化、信息化
　　二、开源节流拓展it外包业务
　　不负公司信任和期望时刻以公司利益为依归；维护公司利益灵活安排尽力节约每一分成本利用和开有信息资源做好二次销售和it外包业务
　　1．各种配送方式结合减少配送成本
　　随着台式机出货量减少相应是笔记本送货增加台式机协调相关部门单据传递及送货安排；多与客户沟通尽可能将相同或邻近片区集中在一起配送从而降低单趟平均成本笔记本及一体鼓励和要求员工多采用坐公车、打等方式来而降底车费支出；长途还可以利用快递来减少人力成本支出
　　2．科技生产力
　　从最初用光盘安装到用硬盘单机?si≡俚脚客嗽俚絧e下移动硬盘?si∶恳淮渭际踅蕉蓟蚨嗷蛏偬岣吡斯ぷ餍仕杂Φ辈欢虾鸵肭把丶际醪⒆橹蠹已芭嘌到τ玫焦ぷ髦腥ゴ俳Ψ⒄购吞岣?br>　　3．支持和促进it外包业务团队不断发展
　　从09年8月份it外包业务团队转到客服部至今一直保持逐月增长趋势09年第四季度累计系统开单毛利53395元超额顺利完成了期初所制定目标虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道但相信在公司领导指正帮助下外包相关业务会按预期目标取得长足发展it外包团队２０１０年目标为全年系统开单毛利完成22万元
　　三、相互理解换位体验
　　目前普遍存在现象就各部门之间不理解店面不理解客服为到现在还把货送到客户那里；或是不理解商务为把我要货调到店面客服不理解店员为要送这么多赠品给客户为总在赶着客服送货；为总要答应客户那多么要求我认为这主要是大家都不了解对方难处客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力；店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都吃而这些光凭换位思是很难体会得到所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习在学习和了解相关业务过程中也就 ……（未完，全文共2256字，当前只显示1358字，请阅读下面提示信息。收藏公司前台客服部2011年工作部署）

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