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| 标题：“十满意工程”演讲稿 |
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尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家上午好！我叫xxx，是新百二楼层的业务主管。今天我很荣幸能够与大家一起分享我学习“消费者十满意”工程的心得，我的演讲题目是《以十满意创造一百个满意》。 潜山新百作为潜山目前唯一一家现代型的百货店，无论是商场的品牌结构还是商场内部的购物环境都可以说是上档次的，潜山新百也正是用这样现代型的百货模式引导着县城人的消费观念，提高县城人的品牌意识。我们所拥有的品牌、购物环境这些都是我们与竞争对手相比所具有的硬件优势。但随着社会经 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略401字，正式会员可完整阅读）…… 在推出十满意工程后，我想更重要的是将其落实到实践中。有句话说的好，“服务用嘴，不如用心，更要用行动” 。只有认真去接待了每位顾客，把顾客当作自己的朋友、自己的亲人来看待去介绍，让每位顾客感觉到我们的赤诚与真心，我们才能说做到?si夥瘢颐遣拍艿玫焦丝偷奈⑿Γ霉丝投晕颐堑男湃巍?br> 记得我前阵子刚经历的一件事，去年年底，一顾客在三楼阿迪达斯专厅买了一双价值680元得鞋子。估计是在穿着的时候没注意，鞋的前帮碰到了硬物，有些脱皮现象，顾客就将鞋带到商场来咨询，但是此时距离顾客购买时间都过去3个多月了，已超过了鞋子的三包期限，按照一般人的理解，商家完全可以不予理会，但是作为新百的一员，我没有对其置之不理，我站在顾客的角度，与供应商取得联系，说明了情况，在取得供应商的支持后，将鞋子寄回总公司，给予维修，一个星期后，当顾客拿到修复后的鞋子感到非常的满意，连声说：“不好意思，给你们添麻烦了，这件事真出乎我的意料，不知怎么感谢你们才好”。就是这样一句简单的话语，我感到很满足，因为作为服务行业的一员，我们工作的最终目的是要让顾客满意。其实像这样的例子还有很多，平凡而简单，是啊！我们的服务平凡而从容，我们的服务却又真切而执着！《消费者十满意工程》的基石已深深扎根在新百人的心里，我们正用实际行动，把满意服务的理念无限传递，将它镌刻在潜山人民的脑海中。就象每天清晨响彻在新百广场上的那一句嘹亮的誓言“忠诚、创新，创消费者感动的商场”！此起彼伏，经久不息。 在集团公司发展的过程中提出了三大战略，分别是品牌战略；人才战略；满意 ……（未完，全文共1730字，当前只显示1041字，请阅读下面提示信息。收藏“十满意工程”演讲稿） 上一篇：2011上半年学校工作总结 下一篇：在人社系统迎接区人大工作评议动员会上的讲话 相关栏目：建筑 精彩演讲 |
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