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| 点此下载此页快捷方式 热门栏目：民主生活会对照检查材料 |
| 标题：供电分公司政风行风工作先进事迹材料 |
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2010年是××供电公司的“规范创新年”，围绕“变革、规范、创新”的主题，××供电分公司在行风建设优质服务工作中，通过开展企业文化宣传，弘扬梁洪春劳模精神，教育员工，提高素质，不断树立供电企业核心价值理念；落实 “抓三规、纠三违”主题教育活动，自查规避廉政风险点；学习《廉政准则》，培养干部员工“干事、干净”的廉政理念；利用行风管理效能监察手段，查找形成行风事件的真正原因，深挖根源，完善制度，防止相同性质的投诉再次发生；注重客户网上咨询、诉求案件的答复管理时效和质量，提高客户满意度；全面关注各大主流媒体的yq信息等工作，并创新提出了缩短客户故障报修时限的“网格化管理”服务模式，建立有自己特色的企业服务文化品牌，树立企业良好形象。 现将2010年行风工作情况总结如下： 一、开展的主要行风工作 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略600字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 认真开展行风管理效能监察工作，针对客户投诉举报中关注的热点内容，完善制度、加强教育、警示监督，制定《××供电分公司报修管理制度》，《关于加强行风投诉处理的管理办法》，并从供电企业基础工作做起，狠抓抄表工作质量，制定了《××供电分公司抄表工作质量检查办法（试行）》，严格规范抄表工作。分公司班子成员深入到抄表一线，开展实抄率检查，坚决防止积压电量、养私户等以电谋私行为发生。 严查超时修理票现象，针对每月发生的超时工单，逐件调查真实原因，严格报修管理，规范修理现场作业行为，确保一线报修管理工作规范无误，客户故障维修工作优质高效。 结合公司纪委开展的“抓三规纠三违”主题教育活动，我们采取调查问卷的方式，全面梳理各项规章制度及工作流程、对照检查本岗位和具体的业务范围，认真查找制度执行上存在的廉政风险点和在实际工作中存在的廉政“习惯性违章”行为，精心设计调查问卷，在分公司范围内查找出21个风险点，对其中可能引起行风投诉的直接面对用户的一线岗位，如抄收岗位、用电检查岗位、故障修理、电器损坏保险理赔、工程设计、竣检、验收等岗位，研究具体的整改措施，降低廉政风险的同时防止客户投诉事件的发生。 履行社会职责，做好社会监督员的联系、沟通、汇报工作。定期向监督员汇报、交流工作，适时组织展行风监督员活动，为年度社会民主评议工作奠定基础；并主动为地方政府排忧解难，在解决××区世博家园矛盾纠纷工作中，在解决该地区业主用电问题中积极沟通协调，达到××区政府的高度认可和赞扬。在2009年××区民主评议政风行风建设工作中被评为标兵单位，梁洪春班被评为先进基层单位，史致鸿被评为先进个人。 认真做好民主评议基层站所工作。在全面提高窗口人员业务素质与思想认识的同时，本年度我们按照辽宁省公司标准对营业厅进行了全面改造，并按要求对营业所标识进行了全面的自检和更新；同时安排部署各站所从客户角度对本单位开展正面宣传引导工作，争取在民主评议工作中取得优异成绩。 安排部署做好“百姓口碑榜”的投票工作，在第一轮的投票中，分公司五个营业所均做到榜上有名。 二、投诉咨询处理及表扬情况 2010年，××供电分公司行风办受理投诉12件，其中省民心网站1件，辽宁省公司转办受理1件，××市政风行风热线网站10件；受理市政风行风热线网站咨询37件。 以上投诉均按照××市政风行风热线关于提高求助、投诉、咨询、案件回复质量的要求，认真做好现场及事情经过的调查，在确认诉讼人提出的问题，以供电企业法律、法规政策为依据，并与公司客服中心、监察部专业领导多次沟通，以彻底解决问题、实现客户对诉求结果满意为目的，在第一时间给予答复、解决，在以上投诉案件中，有5件参与评星，其中4件获5星、1件获4星答 ……（未完，全文共2592字，当前只显示1560字，请阅读下面提示信息。收藏供电分公司政风行风工作先进事迹材料） 上一篇：加强与创新农村社会管理 下一篇：关于建材渣土运输车辆专项整治活动的实施方案 相关栏目：电力 公司 企业讲话 民营招商 纪委 作风 纪检讲话 人大讲话 工作体会 工作总结 工作汇报 模范 事迹推荐 学习材料 申报材料 |
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