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| 标题：县医院赴省三院参观考察报告 |
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县医院赴省三院参观考察报告 县医院赴省三院参观考察报告 10月20日下午，县医院由王晓晖院长带队，院领导及主要科室负责人一行20余人随我县卫生系统考察团到河北医大附属三院参观学习。这次参观学习，县医院高度重视，去之前，院领导就要求大家用心参观，回来写好参观心得。参观过程中，我们重点参观了 、 、 、等，并详细了解了 ，回来之后，大家在工作之余都写了参观心得，并对今后医院发展提出了许多好的意见和建议。 参观过程中，我们对省三院的制度管理、服务规范、环境建设等方面感受很深。认为，省三院能在当今竞争激烈的医疗形势下，独树一帜，声誉鹊起，特别是骨科能成功开展与国际水平接轨的各种疑难病的高难手术，门诊量、年收入在全省同行业中处于领先地位，这些成绩，来自于其完善严谨的管理制度和监督机制，人性化的服务，舒心的环境设计。非常值得我们学习借鉴。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略642字，正式会员可完整阅读）…… 4、在每一个细微处体现管理的精细。省三院作为一个年收入八九亿元的大单位，并没有疏忽提倡节俭意识。他们不仅在观念上提倡，更重要的是在管理的每一细节都做到切实可行，有很强的操作性和执行性。比如，他们用水用电都是刷卡使用，从制度措施上杜绝了浪费的可能性。参观过程中，在细微处体现的堵塞漏洞，提倡节约是本次参观活动中的一个特殊感受。 二、处处体现人性化，让患者和职工都有家的感觉 1、礼仪话沟通和服务。张院长坦诚的介绍，现在制约医院发展的不是医生的医术高低，而是我们的服务。一语中的，发人深思，说明了服务在医院发展中作用。当一个医生、护士走上岗位的时候，他缺少的不是业务知识，而是服务的态度和沟通的方式方法。怎样才能提高服务本领，加强礼仪知识的培训，无疑是最快捷最有效的方法。省三院经常开展类似的知识的学习培训，使自觉使用文明用语，文明待人接物成为广大职工的一种自觉行动。比如，一个护士如遇到问路的患者，他就会象酒店的服务生一样主动把你送到某个科室或电梯里告诉去的方向。这次，我们去病房参观的时候，正想着是否会给病人带来麻烦的时候，护士长轻轻推门进屋并对病人说，“不好意思，打扰大家了，这是来我们医院参观学习的客人，请大家不要介意。”等大家进入病房后，又对我们说，“这些病人非常好，你们是来学习的，大家是不会介意的。”简单的三两句话让双方都如沐春风，第一句话因为我们的到访先向病人道歉，第二句话表扬他们素质高，不动声色之中让对方支持了自己的工作，这种高超的语言技巧和交流方式真是值得我们好好学习。 2、环境设计人性化。除了vip病房外，我们还参观普通病房，设计的都非常人性化，比如为陪床客人设计了辅床，既不影响白天正常的探视病人和病房空间，夜晚又能让陪床得以休息。房间里还设计了柜橱，人们可以放些生活用品甚至贵重物品；女厕里放置有女性用品，尽显人文关怀。等等，不一而足。 3、视患者如亲人。他们在术前都有与病人沟通过程中，让病人在亲情中欣然接受手术。每天上午医生护士都要到自己负责的病号床前开展谈心沟通活动，让病人感到亲情的温暖，形成医患一家的浓厚氛围，这对于相互理解相互信任，减少医疗纠纷奠定了基础。在输液时候，护士不是一言不发，扎上就走，而是常常边聊天边商量在哪个胳膊上输，或者询问病人是否先上厕所等准备工作，并且始终是微笑服务。 4、对职工提供人性化服务。在省三院，医院是大家共同的家，已经成为一种共识，人 ……（未完，全文共3002字，当前只显示1667字，请阅读下面提示信息。收藏县医院赴省三院参观考察报告） 上一篇：抗菌药物分级原则及使用管理原则 下一篇：高台县人民医院建设学习型党组织情况汇报 相关栏目：医院 考察鉴定 党务讲话 政务讲话 党会报告 政府报告 述职报告 述廉报告 调研报告 |
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