中医院开展“三好一满意”活动中医院开展“三好一满意”活动方案

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标题：中医院开展“三好一满意”活动中医院开展“三好一满意”活动方案

中医院开展“三好一满意”活动中医院开展“三好一满意”活动方案
　　阳信县中医院开展“三好一满意”活动
　　中医院开展“三好一满意”活动
　　各科室：
　　为全面落实关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，根据《全院卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）》（阳卫政〔2011〕9号）要求，进一步巩固和扩大中医院管理年活动成果，改进工作作风，促进全院文明素质和服务能力不断提高，我院决定从今年4月开始，在全院深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：
　　一、指导思想
　　坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，开展各类主题实践活动，促进全院医、护、药、技质量整体水平再提高、再跨越。
　　二、工作目标
　　“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。“三好一满意”活动既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，是本次活动需要达到的目标。
　　三、工作任务
　　“三好一满意”　……（快文网http://www.fanwy.cn省略1055字，正式会员可完整阅读）……　

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生_改革、“远学江浙，近学邹博”解放思想大讨论活动、“擦亮窗口、服务百姓”活动和庆祝建党90周年系列活动，组织开展“三好一满意”大讨论，追根溯源，有针对性地研究制定整改措施。
　　第三阶段（2011年9-12月）整改提高阶段。根据查摆的突出问题，逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，公开公示，全力解决。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。总结经验，形成制度。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，总结经验，探索规律，修订完善现行的规章制度，形成以制度管人、以制度管事的新局面。各科室要结合实际开展各种惠民、便民、利民活动，让更多的群众感受到“三好一满意”活动带来的实效。总结全年工作中的好经验、好做法，形成书面材料，上报县卫生局。
　　五、活动要求
　　（一）高度重视、加强领导。各科室要高度重视，各科室主任为第一责任人，切实加强对活动的组织领导，调动各类宣传资源，细化分工，狠抓落实。
　　（二）精心组织、统筹安排。保证活动扎实有效、不走过场，把此项工作同行风建设结合起来，与本科室中心工作结合起来。
　　（三）贴近实际、务求实效。整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。
　　附件1 组织领导
　　2、业务指标
　　附件1 组织领导
　　附件2 业务指标
　　1、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。
　　（1）加强双休日、节假日医疗服务。我院根据患者就诊需求，合理安排相关临床科室和辅助科室开展双休日、节假日门诊，进一步挖掘潜力，缓解优质医疗资源供需矛盾，合理分流医疗机构日常门诊就诊压力，改善群众就医体验，促进医患和谐。
　　（2）建立与社区卫生服务机构的协作、上下联动机制，推进社区首诊制度，实现双向转诊。进一步转变服务模式，积极开展主动服务，上门服务。定期或不定期安排医务人员到基层医疗卫生机构开展帮扶工作（包括县卫生局指定的对乡镇医院、社区医疗机构的帮扶工作）。
　　（3）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院、提供方便快捷的检查结果查询、根据老年人、妇女儿童、残疾人等重点人群的特点和需要设置便民服务设施与指示标识等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。
　　（4）全面推广优质护理服务。到2011年底，2个病房开展优质护理服务。认真贯彻落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，深化优质护理服务内涵，发展专科护理服务。
　　（5）深入开展医院志愿者服务工作。发挥优势，组织医护人员走进社区，走进家庭，开展爱心服务、志愿服务；建立对辖区贫困人口和残疾人等弱势_的卫生服务帮扶机制，（包括县卫生局组织的全县低保户、无保户免费查体活动），真正让老百姓得到实惠。
　　（6）健全完善医患纠纷内部处理机制；逐步建立医患纠纷第三方调解机制，规范防范及处理医患纠纷工作流程，建立健全规章制度，推动医患纠纷处理工作的规范化、制度化进程。深入开展创建“平安医院”活动，严厉防范、打击“医闹”，构建和谐医患关系。
　　2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
　　（1）落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等医疗质量安全核心制度；建立医疗质量安全事件报告和告诫谈话制度，对出现医疗质量安全事件或存在重大医疗质量安全隐患的医疗机构负责人进行告诫谈话；严格落实《山东省病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
　　（2）健全医疗质量管理与控制体系。加强医护人员技能培训，在全院范围内建立起比较完善的质控体系。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、_管理，持续改进医疗质量。
　　（3）加强临床专科能力建设，将省级重点临床专科申报、评估工作与医疗质量示范科室建设、“护理服务示范病房”创建等重点工作有机结合，整合优质医疗资源，打造我院重点专科品牌。
　　（4）规范诊疗服务行为。推进双降、双控、双规范“三双行动”，开展抗菌药物临床应用专项整治，规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。开展临床路径试点病种，开展不少于5个病种的临床路径管理。开展重大疾病规范化诊疗， 2011年目标是，医院药品收入占业务收入的比重、卫生材料支出占医疗支出的比重分别控制在50%和10%以下。
　　（5）加强医院卫生技术人才队伍建设，提升内科、外科、儿科、妇产科、急诊科等基本科室建设和重点专科的技术水平和服务能力，逐步完成医院与城市三级医院的远程会诊系 ……（未完，全文共4937字，当前只显示2743字，请阅读下面提示信息。收藏中医院开展“三好一满意”活动中医院开展“三好一满意”活动方案）

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