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标题:工商分局实施“五推进”工程积极打造服务型工商纪实 |
近年来,××市工商局××区分局牢固树立“服务发展是第一要务”的理念,以总局“四个统一”为目标大力实施“五推进”工程,多角度、多层次推进服务型工商建设,使全系统综合服务水平有了新的提高。2009年以来,该局在××区委、区政府每季度的发展环境考核中始终名列前5位,2010年二季度名列第1位,驻行政审批中心工商窗口连续五年被评为年度先进窗口。 一、推进审批机制改革,进一步优化服务机制 一是整合审批职能。该局以2009年7月机构改革为契机,将注册登记科和监督管理科合并为企业注册监督管理科,成为主要负责行政审批工作的大科室,整科入驻审批服务大厅办公。同时进一步扩大了窗口的办件范围,把流通领域食品许可证及企业年检两大块业务纳入大厅窗口办理,构建起工商部门一个窗口对外的审批服务大窗口。 二是优化审批流程。对企业登记实行“一审一核”或“审核合一”程序。对于简单项目适用“审核合一”程序,由受理 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略686字,正式会员可完整阅读)…… 四是推行延伸服务。对重大项目或异地投资者,申请人可以按照自己的日程安排预约办事时间,预约时间可在“八小时”以外适当提前或延后,做到即到即办,省时省力。对临近午休或下班时间,但尚未办结的登记项目,一律待办理完结、申请人离开后再行休息或下班。营业执照办理后,推行对相关事项进行一次性告知的便民措施,将办理税务登记证、组织机构代码证等办事须知整理成册,在颁发营业执照时一并发放给企业,指导企业办理后续手续。 五是推行友情帮扶服务。对于残疾人、老人、农民等弱势_,由窗口人员代其准备和填写相关资料,仅由其签章即可办理相关事项。 三、推进电子政务建设,进一步提高服务效能 近年来,该局加大了电子政务建设,先后投入使用了经济户口管理、联合征信、食品监管、电子档案、办公oa等18个业务子系统,基本实现了所有工商业务全流程的计算机化处理,既方便了企业办事,又大大提高了服务效能。 一是推行网上办事公开。通过发布详细的企业登记、商标注册等办事流程,并提供了登记注册表格网上下载,共涉及约35种登记和申请书样本,近300种表单。 二是推行网上业务受理。2006年,该局对外商投资企业全部实行网上年检;2008年,开通了网上名称查询和网上申请注册;2010年,内资企业的网上年检申报率达到100%。 三是推行网上信息查询。为了方便社会和大众的信息需求,该局专门组织人力对大量的个体、企业资料进行了电子录入和原始档案的电子扫描,形成了130万页的电子档案和360万条的市场主体经济户口信息。 四、推进质量管理创新,进一步规范服务标准 今年3月以来,该局在全市工商系统率先引入iso质量管理体系,利用iso9001质量管理体系载体,形成了一套完整的服务质量管理制度。运行半年多来,目前已经初见成效,其主要特点是: 一是引导干部树立管理就是服务的理念。工商部门的“产品”就是行政许可、行政执法、市场监管、消保_等一系列公共服务项目,作为公共服务的提供者,工商部门就要确保“产品”质量符合法定要求。 二是按质量管理标准对机构职能进行重新定位。按照 “一个服务过程只能对应一个主管部门”的质量管理理念,理顺全局机构,规范隶属关系,对系统的组织机构和职能配置进行重新设计。例如,在原有市场准入、市场监管、消费者权益保护、综合保障四大职能板块基础上,针对执法权限分散,执法职能交叉,专业性、协同性不强等问题,率先组建专业执法队伍,变过去的分散执法为集中执法。 三是科学设置考核目标。围绕市场准入、市场监管、行政执法以及消费者权益保护四大职能以及上级机关下达的各项工作目标,根据每一个工作环节设置可量化、可测评的质量指标,在尽可能将质量指标锁定到人的基础上,进一步规范指标考评的程序、范围、频次,使过去难以衡量的管理变得易于衡量,为开展部门绩效考核和干部奖惩提供客观真实的参照标准。 四是再造工作流程。根据基层工商业务运行的内在规律,运用iso标准的系统化、项目化管理方法,把纵向的层级审批控制逐步转变为横向的过程控制,在法律框架内寻求业务流程的最短路径、最少环节、最简程序、最优方案,形成流水线式作业。 五、推进“靓丽窗口”打造,进一步提升服务形 ……(未完,全文共2961字,当前只显示1782字,请阅读下面提示信息。收藏工商分局实施“五推进”工程积极打造服务型工商纪实) 上一篇:工商系统查缴“学生彩票”情况汇报 下一篇:县2010年度网络经济监管服务工作安排 相关栏目:工商 建筑 服务 通讯报道 |
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