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| 标题：区工商局2010年消费_衔接调解工作方案 |
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两年来，在区委、区政府的正确领导下，××区工商局局紧紧围绕“一切为了消费者”的工作宗旨，以整合资源、搭建平台、建立联动为主要内容，不断开拓创新，扎实开展消费_调解衔接工作，取得了较好的成效，得到各级领导的充分肯定。*年*月*日，××区工商局12315消费者申诉举报服务台得到市委、市政府集体嘉奖的表彰。为整体推进我局消费_调解衔接工作，进一步提升消费_调解衔接工作实效，切实为民办实事，推动我局政风行风工作上新台阶，现提出以下工作方案。 一、统一思想认识，加强组织领导 1.统一思想认识。我局开展消费_调解衔接工作，是贯彻落实科学发展观、维护改革发展稳定大局、促进社会和谐的重要举措，是进 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略523字，正式会员可完整阅读）…… 二、注重基础建设，提升工作实效 1.加强站点建设。各工商所应当为调解衔接工作站、示范点提供工作场所，改善工作条件。工作站应配备三名以上特邀调解员，其中应有一名为驻站特邀调解员。各工商所应根据辖区特点拓展调解衔接网络，以衔接工作站为中心将调解衔接工作延伸到辖区各个_站点，即依托消委会分会和遍布乡镇街道、街村居社区、企业、专业市场、超市等12315_站点，建立工商所12315工作人员、消委会分会调解员、乡镇（社区）12315_站点调解员等共同组成的联合调解队伍，及时对辖区内消费纠纷进行调处。 2.规范运作程序。为进一步规范调解衔接工作站的运作程序,市工商局出台调解衔接工作站受理登记、协助调解、纠纷排查、回访、信息报送、档案管理等六项制度。各股室及工商所要按照六项工作制度来规范工作站的调解衔接工作，进一步提高调解衔接工作水平。 3.实行温馨调解。营造宜调氛围、实行温馨调解，是调解衔接工作的一项重要内容。调解衔接工作站应当实行调解前温馨提示，并建立温馨调解室，努力营造宽松、和谐、平和、人文的温馨调解氛围，以缓解当事人的激动和对立情绪，促进纠纷双方理性思考问题，提高消费纠纷案件调解的成功率。 4.提高调处能力。各工商所调解衔接工作站应当进一步健全工作制度，强化工作措施，紧密工作联系，讲求工作实效，不断提升行政调解的整体能力，着力抓好_性、突发性事件以及影响经济建设和民生问题的解决。各工商所调解衔接工作领导小组应当加强对辖区各级消费_服务站点的调解衔接工作指导。 5.强化考评工作。各有关股室要按照《莆田市工商局消费_调解衔接工作考评细则》的要求，加强对辖区各工商所调解衔接工作的督查和考评，每季度区工商局将对各工商所调解衔接工作的开展情况予以评比。区工商局调解衔接工作领导小组每年将组织一次对各工商所调解衔接工作进行综合性的检查督查并予以通报。 三、强化机制保障，加大宣传力度 1.加强业务培训。各有关股室应及时拟定业务培训计划，加强对调解人员的业务培训，每年至少举办一期12315调解人员、聘任调解员、特邀调解员、调解法官等重点调解员的业务培训。培训内容包括相关的法律、法规、政策、调解衔接工作文件以及多元化纠纷解决机制的理论、调解的技能技巧等与调解衔接工作相关的知识，培训可以采取集中培训方 ……（未完，全文共2257字，当前只显示1358字，请阅读下面提示信息。收藏区工商局2010年消费_衔接调解工作方案） 上一篇：工商所开展文化市场专项整治工作方案 下一篇：工商机关支持服务业向首位经济发展的分析与研究 相关栏目：工商 司法 工作体会 工作总结 工作汇报 计划规划 |
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