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| 标题：县工商局构建消费_长效机制经验交流材料 |
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近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、_意识不断增强，一些新情况、新问题也不断出现。工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费_的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。××县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费_领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，从消费_"热点、难点"的实际问题出发，大胆创新机制，实施"四个打造"构建消费_长效机制，对现代消费_模式进行了有益的探索，使消费_由后台走向前沿，实现了四大转变。 打造 "科室会诊制"变 "单打独斗"为"集体会诊"构建消费_新机制 从消费_"热点、难点"的实际问题出发，变过去消保机构"单打独斗"的工作方式为单位各部门的"职能科室会诊"。 实施"科室会诊"制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效能监察，基层工商分局具体实施的受理消费者申诉工作新机制。其次，各职能机构根据实际工作需要，直接办理业务对口的消费者申诉案件。该机制进一步理顺职责，明确分工，发挥了整体优势。对疑难问题，消保机构立即组织集体会诊，相面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉、投诉案件快速、高效、便捷。××庄村民苏××在县城花了____多元买了一辆××电动车，时间不长电瓶就出现了故障，可三番五次 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1086字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 打造 "互动_模式"平台，变工商部门消费_"独角戏"为执法者、经营者和消费者共同参与的消费_"大合唱" 随着经济的发展和消费者_意识的提高，消费者与经营者之间的纠纷日益增多。工商机关作为市场经济的维护者和管理者，也加大了监管力度，但在某种视角上，该局更多的成了被视为绕势_的消费者的"撑腰人"，无形中与经营者似乎形成了一对"天敌"。事实上，工商机关扮演的是"游戏规则"的制定和维护者的角色，同时规范经营行为和消费行为，况且经营者和消费和的博弈也不应该永远是，双方共赢才是正理。但是，现阶段不得不面对的现状是三者之间存在着似乎不可调和的不和谐音符，势必形响工商执法也一贯追求的构架和谐社会的目标。因此，该局积极探索构建和谐执法体系的新路子，构筑互动_模式，开展了与企业、与消费者、与社区"三共建"活动，变工商部门的"独角戏"为执法者、经营者和消费者"三方共赢、和谐互动"的喜人局面。 所谓互动，即发挥工商部门和经营者两个方面的作用，监督指导和自我调整相结合，共同规范和完善经营行为，满足消费者正常的_诉求，进而建立有序的经济秩序，从而改变过去那种单纯的高压式的管理模式，使执法和服务有机结合，创造出和谐的执法环境。 该局首先开展与消费者共建活动，召开消费者座谈会，邀请部分消费者与经营者进行交流。特别是那些重复举报投诉的消费者，听取他们对处理情况的意见反馈，倾听他们的合理化建议，及时改进工作，以减少多头投诉和重复投诉，提高工作效率。对经常遭遇投诉的经营者，开展约谈制度，使其有改正诚意，并防止同类问题的发生，促进消费者和经营者的和谐相融。其次，开展与企业共建活动，加强与企业间的联系，邀请县内的企业家到工商一日游，让他们了解工商，理解工商，进而支持工商工作。同时，通过年检回访各家企业，了解企业的服务需求，帮助其解决一些实际问题。此外，通过开展经营者与消费者换位大思考活动，及时提醒企业改进工作和服务，变被动解决为超前预防，使_工作更加主动。在此基础上，该局引导企业转变观念，参与_，守法经营、诚信经营及走品牌化发展之路，增强企业自律，以诚信保_、以_促诚信，使消费者和经营者双赢。比如：帮助县移动公司建立消费_示范服务点，加强工作人员的业务培训，有针对性地强化消费纠纷调解技巧及法律知识，同时，将用户投诉信息反馈给移动公司，使其有效降低投诉率，使_工作从事后被动处理向事前主动防范转变。所以企业通过这些_活动，优化服务质量，及时化解消费纠纷。融洽了与消费者的关系，树立了诚信品牌，提高了信誉度。 通过以上举措，提高了_调解的效率，提升了消费者的_意识 通过打造消费_新模式，强化政策法规宣传，农民群众的_意识，_能力得到了进一步提升。这种以前移服务平台、延伸办公场地、倾听群众诉求的方式，也有效的拓宽了农村群众的表达诉愿渠道，化解了矛盾，稳定了农村秩序。使广大消费者能够就近投诉，就近解决消费纠纷，极大的方便了农民群众_，降低了_成本。提高了效率。仅开展活动以来，全县共受理消费投诉__件，成功调解__件，为农民挽回直接经济损失__._万元，有力地保护了消费者的合法权益，营造了良好的消费环境。 由工商局长及单位内部科室开展的集中受理接诉活动，通过面对面听取群众诉求，密切了工商机关和人民群众的联系 优化了部门行政资源，形成了推动农村经济的快速发展的整体合力。通过大接访活动，加强了与各涉农部门的联系，各相关职能部门通过统一平台，从实施品牌农业战略、培育发展农村经纪人、农民专业合作社、指导订单农业等方面共同入手，形成工作合力，既有效的节省了行政资源，又极大的推进了农业农村的发展。通过创新一系列_举措，新增农民专业合作社_个，新增农产品注册商标_个（受理），发展农村经纪人__户，指导签订农业订单合同__余份。这无形中在政府和群众之间架起一座排忧 ……（未完，全文共5863字，当前只显示2823字，请阅读下面提示信息。收藏县工商局构建消费_长效机制经验交流材料） 上一篇：工商分局加强行风建设经验做法 下一篇：工商局推进市场发展提质经验交流材料 相关栏目：工商 经验交流 学习材料 申报材料 |
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