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| 点此下载此页快捷方式 热门栏目：民主生活会对照检查材料 |
| 标题：市场安全监管局关于多条行政服务热线整合运行的实践和思考 |
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为适应×ד大部制”改革的新形势，××区市场安全监管局成立了咨询申诉举报中心，整合了××××*、××××*、××××*等平台为一体的高效能_体系，搭建市场安全监管统一信息平台，实现“即时接入，快速转办，迅速回复”。自××机构改革以来，经过探索实践，多条行政服务热线的整合运行不断规范、顺畅，建立了统一的对外服务窗口，及时调解消费纠纷，减少社会矛盾，构建了高效服务的咨询举报申诉平台。 一、把好三个“立足点”整合多条行政服务热线 （一） 立足于多部门的职能整合。随着××区行政机构改革的全面落实，××区市场安全监管局成立了咨询申诉举报中心，将原工商、质监及安监等三大部门和八大职能的欢迎您咨询申诉举报业务整合到中心，并与××区消委会合署办公，对外是两块招牌，对内一套?si怼Ｖ行恼狭恕痢撂跷ㄍ揪叮ㄆ渲邪ā痢痢痢?、××××*、××××*、××××××××、××××××××等*条投诉热线），对工作标准和成效提出了更高的要求：必须从“单一部门”的定位向“新型统一大市场监管部门”的定位转变，必须从“单条热线”操作方式向“多条热线整合”操作方式转变。首先从思想上适应业务职能的转变，例如，受理申诉案件范围不但包括消费纠纷，还包括企业之间的质量纠纷、安全生产事故等内容；其次从行动上勇于改革，以综合大平台为 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略940字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… （二） 启动_快速反应联动机制。启动_快速反应联动机制是实现“高效率”办案的必然要求，重要意义在于两个方面：一是加强与区局各科室、直属行政单位、各分局及政府职能部门之间的横向互动，提高案件办结速度。到目前为止，加入_快速反应联动机制政府职能部门共××个，确保群众投诉“件件有着落，事事有回复”。自××大部制整合后，区市场安全监管局咨询申诉举报中心启动了快速反应联动机制，联合相关执法部门，成功捣毁三处假冒知名产品及标识的黑窝点，共查处假冒产品及标识××××*件，涉案金额达××万。此次行动从接到举报到案件办结用了不到四天时间，不仅维护了××知名品牌企业的合法权益，同时也显示出快速反应联动机制强大威力，成绩显著，工作效果好。二是实现“政企”联动，与全区××家包括科龙、格兰仕、美的、中国移动、新德业房地产等一批知名企业建立_快速反应联动机制，提高工作效率。通过启动_快速反应联动机制，有些案件只需一个电话或一个传真就能即时处理案件并迅速反馈，减少了中间环节，也节省了大量时间，工作效果显著。据统计：××××年通过_快速反应联动机制处理案件共××*宗，占全年案件的*.*％。 （三） 完善消费者投诉联络站_机制。近几年，随着_工作“进社区、进商场、进企业活动”的开展，××区咨询申诉举报中心将××××*便民服务通道延伸至全区各个角落，不仅加强了企业对自身行为的自律，提升商品质量和服务质量，更方便了广大消费者。据统计，××全区共设立××个××××*消费者投诉联络站。××××年，××××*消费者投诉联络站共受理投诉案件××××宗，已办结××××宗，办结率达××*％，为消费者挽回经济损失××*.××*万元，极大地维护了广大消费者的合法权益。其中××××*消费者投诉联络站受理的案件以受理家具申诉为主，去年××全区共受理家具申诉××*宗，而作为××××*消费者投诉联络站的乐从家具综合治理办公室调解家具案件共××*宗，占全区家具申诉总量的××.*％，占××××*消费者投诉联络站受理量的××.*％，成为消费者投诉联络站的典型代表。因此，整合后的咨询申诉举报中心应进一步完善该机制，从而舒缓多条热线的繁忙接听的压力，消费者通过消费者投诉联络站现场协商和解，省去了消费者打电话、准备票据、进行投诉所耗费的大量精力，大大地节省了消费者的_成本，赢得广大消费者支持。 （四） 健全业务培训机制。由于咨询申诉举报中心整合了工商行政管理、质量技术监督管理、食品安全管理及安全生产管理等举报投诉专线，业务量大及各自职能不同，只有进一步提高工作人员的素质，才能适应新形势工作需要。一是办班培训，积极学习有关业务知识，强化整合后的业务水平。对象是咨询申诉举报中心全体工作人员以及各分局（分会）负责_工作的人员等；培训方式包括开展集中培训会，邀请专家讲课，派发培训资料和_工作手册等；培训内容主要是通过剖析典型案例，对消费纠纷处理和调解的技能技巧作了专题辅导，以及统计分析等能力的培训。二是实践锻炼，提升工作人员实际操作能力，对咨询申诉举报中心的工作人员实行一定时期的“轮岗制”，全面熟悉各项业务工作，同时激发队伍内在活力，提高工作积极性。 三、整合运行多条行政服务热线的思考与建议 （一） 整合号码资源，实现一个热线对外。目前××区市场安全监管局咨询申诉举报中心整合后有××条_途径，其中*条为咨询投诉举报热线：(*)××××*；(*)××××*；（*）消委会投诉热线××××××××；（*）安全生产监督热线××××*；（*）区市场安全监管局统一对外服务咨询热线××××××××。由于没有统一的对外热线，群众需要咨询、申诉、举报的时候往往通过很多途径才找到对应的电话。例如××××*热线都由××市局××××*中心接听，当群众拨打××××*投诉，通常有以下两种情况：一是由××××××*中心接诉，再把案件流转到××咨询申诉举报中心；另一种情况是由××工商局××××*指挥中心直接指引群众拨打××消委会热线××××××××，导致部分群众反应接诉工作较为混乱。建议完善咨询申诉举报指挥中心受理平台，整合集××××*、××××*、××××*安全生产应急救援指挥平台等为一体的高效能_体系，实现“一条热线受理咨询投诉举报”，方便群众_，并逐步尝试与公 ……（未完，全文共4398字，当前只显示2443字，请阅读下面提示信息。收藏市场安全监管局关于多条行政服务热线整合运行的实践和思考） 上一篇：全市公共聚集和娱乐场所无证无照经营情况的报告 下一篇：广告业发展的现状及对策 相关栏目：商场 安全 安全讲话 质检 政府 行政 服务 社会实践 调研报告 文教论文 综合论文 |
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