各位名誉会长、顾问、常务理事、理事:大家好
新的一年,新的开始,____年_.__又将到来,现在我代表市消协,将____年工作开展情况及____年度工作安排(工作思路)报告如下:请予审议.
____年,××市消协紧紧围绕岗位工作目标任务和"消费与发展"年这一主题,坚持以科学发展观为指导,认真开展队伍教育整顿,坚持解放思想,与时俱进,认真贯彻执行"消法"、"安消条例" 所赋予的各项职能,同时在省、××市工商局、消协的指导下,在××市委、人大、市政府、政协的领导关怀下,在各成员单位的大力支持、密切关注和配合下,充分发挥职能作用,积极开展消费_和受理消费者投诉工作,切实维护了消费者的合法权益,做到了以和解促和谐,努力调解消费纠纷,化解社会矛盾,全面完成了各项工作任务.
____年重点工作
一、开展了形式多样、内容丰富的"_.__"纪念宣传活动
为开展好_.__纪念宣传活动和"消费与发展" 年主题宣传,市政府转发了市消协_.__纪忿活动实施方案,市政府主抓,工商、消协承办,常务理事单位配合,在纪念活动期间,精心组织,认真准备,紧扣主题,除在××广场设立宣传活动主场外,各分会都结合所在地实际,设立了分会场,形成了社会参与、群众热情支持和参与的城乡互动,消费者与经营者互动,社会各界共同参与联动的宣传活动,构成了上下联动,内外结合,广泛参与,声势浩大的_.__纪念宣传活动.整个纪念活动标准高,宣传幅度广,规模大,主题鲜明,既轰轰烈烈又扎扎实实.
在____年_.__纪念活动过程中,市委常务副书记、常务副市长××、副市长××、市人大副主任××、市政协主席××及有关领导亲临参加,共参加单位、企业、民营企业*余家,设投诉咨询服务台*个,假冒商品曝光台*个,接待咨询*人,现场受理消费者申{投}诉*起,现场解决*起,为消费者挽回经济损失*万元,散发各种法律法规科技服务知识等宣传材料*万份,各行政执法部门出动宣传车*辆,出动行政执法 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1402字，正式会员可完整阅读）…… 和投诉受理工作.全年"两站"共接待农民咨询*起,其中涉农咨询*起,其他咨询*起.受理农村消费者投诉*起,在各工商所协助下调解*起,其中涉农纠纷*起,挽回经济损失*万余元,充分发挥了"一会两站"作用 ,较好的解决了农民投诉难,_更难问题,基本做到了农民投诉不出村,消费_不出站.
四、做好消费纠纷事前预防,创建"诚信经营一条街"活动
今年以来,××市工商局、市消协把消费纠纷的事前预防作为消费_的工作重点来抓,在开创"消费者满意一条街"的同时开创"诚信经营一条街"(简称"一条街")活动,目前,全市已建"一条街"* 个,经营户(企业)*户.
首先,各工商所对辖区"一条街"经营户进行了全面调查摸底,清理无照经营,做到事前规范经营主体.
其次,在"一条街"的路两头分别制作了道路广告,将对经营户的监管归纳为"一表一帐一公示",即:建立"一条街"经营户的登记表,做到底数清;建立了一本"一条街"经营户的信息台帐,将搜集来的经营户相关信息特别是违法经营行为登入台帐,并输入档案;在每户经营户门店全部设立证照公示栏和各项制度,做到事中规范经营行为.
三是在"一条街"超市、商场或大型公共服务企业设立"_____消费者申(投)诉举报联络站",商场、超市、企业指派专人负责联络站工作,主要处理消费者对本单位服务质量、商品质量的投诉,使消费投诉在消费者和经营服务者之间和谐解决,减少消费纠纷和消费者的_成本,做好消费投诉的后期救济工作.
五、积极开展手机行业、家电下乡消费_状况问卷调查活动
_、为了及时了解我市手机行业消费_状况,加强对手机行业的社会监督,我市消协与××市消协联动于*月*日—*月*日在全市开展手机行业消费_状况问卷调查,调查中我们采取了对入网用户与随机抽查和广泛听取社会各界用户反映等方式进行,共发调查问卷*余份,随机调查*余户,广泛听取社会各界用户反映*余人次,接消费投诉*人次,通过这次调查情况看,目前手机行业消费_状况不容乐观,还存在些亟待解决的突出问题,主要问题:一是某些品牌手机质量存在问题;二是服务方面存在问题,这些问题的存在都必将不同程度的影响手机行业的发展和服务质量的提高,同时也不同程度的损害消费者的合法利益.
_、为维护市场经济秩序,保护广大农民利益,认真贯彻落实了省工商局《关于开展以家电下乡等名义进行违法活动的通知》精神和××市消协(____)*号文件精神,于*月*日至*月*日在全市范围内开展了家电下乡消费_状况问卷调查,共发放问卷调查表*余份.从问卷调查情况看,总体情况是好的,基本没有什么不良反映,广大用户既得到了实惠,体现了党的温暖,又大大的方便了广大用户,受到广大农民的欢迎.
六、积极开展"工作创新奖" 评选申报活动
为认真贯彻落实省消协《关于转发中消协》(关于开展中国消费者协会____年度"工作创新奖"评选活动的通知)的通知》精神,根据××市消协的安排,我们积极开展此项活动.,坚持立足消协职能,从保护青少年消费_入手.我们认为,学校是青少年相对集中的场所,而学生又是消费者权益受侵害的弱势_,为了构建和谐、文明、健康的社会消费环境,切实维护青少年合法权益,使他们在求知过程中有一个健康、文明、积极向上的学习环境、多年来我们坚持_从娃娃抓起,从青少年做起,并将此项工作列入议事日程,坚持常抓不懈,因此使此项工作得到了各级领导和学校的支持,学生家长的拥护,更使学生的合法权益得到了维护,取得了可喜成绩,为此经领导研究决定,作为"工作创新奖"上报.
七、积极开展"诚信兴商宣传月"活动,推动诚信建设的发展
为深入推动诚信兴商宣传教育工作,提高全社会守法诚信意识,根据上级安排,及时制定了"诚信兴商宣传月"活动实施方案,成立了领导小组,确定了活动范围和重点.在各企业和经营户中,重点宣传了党中央、国务院和省政府关于信用体系建设的重要论述和方针政策,有关法律法规.采取了电视宣传,各大超市张贴"诚信兴商"宣传标语,过街横幅,在世纪广场设置宣传咨询台、展板.对《反垄断法》、《食品安全法》、《禁止传销条例》、《消费者权益保护法》、践行《良好企业保护消费者利益社会责任导则》等法律法规及相关配套制度进行宣传.*个工商所、及部分消协理事部门参与了活动,参与人数*余人次,参加群众达*人以上,共发放宣传册*余份,提供咨询服务*余人次.通过此项活动,各企业、个体经营户更加遵纪守法,诚信兴商理念树的更牢,为消费者服务的态度更实,收到很好效果.
____年主要工作(总体工作思路)
____年××消协将紧紧围绕中消协公布的" 消费与服务"这一年主题,认真开展消协各项工作.《消法》规定了消费者协会的职能,就是要求消协认真履行职责,加强消费_保护力度,为促进经济平稳较快发展和构建社会主义和谐社会的大局做好消费_工作.因此,我们将把拉动消费、扩大内需、做好服务、促进发展、维护稳定、加快明光经济发展作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点,以广大消费者满意不满意、高兴不高兴、拥护不拥护作为衡量和检验消协工作好坏的标准.继续把方便群众、依法调解、协商和解作为消费_的基本工作方法,积极发挥好消协组织作为党和政府联系广大消费者的桥粱和纽带作用
____年总体工作思路是:围绕一个主题、开展一项活动、突出一个重点、坚持一个加强、抓好一个延伸、搞好一个配合、完成一个交办.
一、围绕一个主题:.就是紧紧围绕"消费与服务"这一年主题,扎实做好消费_工作,紧密围绕拉动消费,扩大内需,做好服务,宣传消费政策,推进消费_,提高消费信心,构建消费和谐,促进经济发展.
新的一年,我们将把"消费与服务"年主题贯穿消协各项工作的全过程,努力在服务广大消费者,服务经济发展,服务社会和谐上下功夫,大力加强对"消费与服务"年主题的宣传活动,以关注民生、服务广大消费者、落实科学发展观、强化消费_理念等为主要内容,积极开展消费教育、消费者评议、比较试验、消费者满意度测评等在内的一系列活动.通过年主题宣传活动,让广大人民群众了解年主题,掌握年主题,同时,针对年主题,强化消费者教育和消费引导,重点解决消费者知情权,帮助广大消费者和经营者,围绕年主题开展消费和经营活动,使广大消费者树立正确的消费理念,做到放心消费.经营者树立诚实守信经营,合法、文明经营,为共同构建社会主义和谐社会做出更大贡献.
二、开展一项活动:积极主动开展好____年_.__纪念活动.在_.__纪念活动中,紧紧围绕"消费与服务"这一年主题,大力开展宣传活动,重点从突出"_个度"上下功夫,即:广度、深度、力度.广度:我们将尽可能的邀请更多领导,动员更多部门、更多单位、更多群众参与_.__纪念活动 ……（未完，全文共7571字，当前只显示3645字，请阅读下面提示信息。收藏消协会长在2010理事会上的讲话）
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