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| 标题：光荣院干部外出参观学习软件建设心得体会 |
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此次到××、××两家省一级光荣院参观学习后，深感我院作为省一级光荣院在软件建设中与兄弟单位存在一定的差距，兄弟单位新的服务模式和理念，使我们开阔了视野，拓展了思维，形势逼人，我院必须立足本单位的特点，在软服务上狠下功夫。 一、认清新形势，提高认识，明确思路。 （一） 认识到位 1、思想上，设身处地多为院民着想。想院民之所想，急院民之所急。 2、行动上，为服务对象多奉献，尽职尽责，不敷衍了事，走过场，时刻关心院民疾苦。 （二）素质培养 1、要有为院民服务正确的理想和信念，必须树立“为可爱可敬的革命前辈服务是光荣的事，没有低人一等”的服务理念。 2、 通过培训、自学、民主生活会等方式培养工作人员业务素质和职业道德 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略554字，正式会员可完整阅读）…… 3、在康复保健方面，每月开展一次康复保健医疗知识讲座，向老人讲述一些基本的医疗保健常识，让老人养成良好的生活习惯，不暴食暴饮，不酗酒，让老人多参加户外健身，每年安排院民体检一次，定期邀请中医院来我院进行“爱心义诊”，建立院民健康档案。 （二）建立科学规范的服务_，深入推进院务改革。 1、细化、亮化服务指标。老年社会工作根本目标是促进院民“老有所养，老有所医，老有所学，老有所教，老有所为，老有所乐”，帮助老人改善社会功能，提高生活质量，使老人有更好的社会适应和福祉活动。 2、开展优质服务活动，以活动促进服务水平和质量的提高。 ①亲情服务。把院民当作自己的亲人，用真情、诚心感化、打动他们。对院民实行承诺服务，老人提出问题及时解决，晓之以理，动之以情。一时解决不了，给予合理解释，工作不留痕迹。 ②人性化服务。建立院民生日档案，按期给院民过生日。为了方便院民生活起居，将年龄大、行动不太方便的院民实行一级护理，安排在院民公寓楼一楼住宿，对于生活不能自理及瘫痪的院民实行特别护理，病号安排病号饭，督促生病院民按时按量服药，进入高温季节免费发放仁丹、清凉油、等防暑用品，并配备西瓜、绿豆汤等消暑饮品。 ③规范服务。对老人做到“八心、四到”服务。对待老人要有爱心和同情心，服务有细心和耐心，工作要有事业心、上进心、虚心、责任心。“四到”：对待老人“事要想到，话要说到，腿要跑到，心要尽到”。按照省一级光荣院服务标准、细则，搞好深层次精神赡养和亲情护理工作。 ④文明服务。语言举止要得体、大方，挂牌上岗，微笑服务，一把椅子、一杯茶，暖暖心窝再说话，把院民满意度作为考核服务工作的标准。 四、 队伍建设是保障 班子是一个单位的灵魂和支柱，是做好一切工作的保证，建立团结奋进、作风良、业务精、素质高、服务优的团队，必须集思广益，凝心聚力，充分发挥团队战斗的保垒作用。 五、打造阳光院务 健全完善院务管理制度，丰富民主形式、拓宽民主渠道，保障广大院民有知情权、参与权、表达权和监督权，提高院务公开透明度和公信度。 1、合理安排院民膳食，成立由院司务长、财经员、院民炊事班长和院民伙食委员组成的膳食管理委员会，实行伙食民主管理，对每月食堂库存和伙食帐目及时张榜公布上墙，接受院民监督，严格按照管委会制定的菜谱精心做好一日三餐，做到荤素搭配，主副食兼营，花样翻新，营养齐全。每逢重大节日、纪念日，院领导和院民聚餐同乐。 2、实行院民自治，发扬民主，选举具有威信高、有思想、有文化、德高望重的院民参与院务管理，成立有院民参 ……（未完，全文共2393字，当前只显示1440字，请阅读下面提示信息。收藏光荣院干部外出参观学习软件建设心得体会） 上一篇：县民政局工间操活动实施方案 下一篇：县民政局2010年人口和计划生育工作总结 相关栏目：干部 组织讲话 党会报告 学习体会 学习材料 工作体会 |
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