“努力实践全心全意为人民服务的宗旨”。当前，随着中队“端正执法思想，转变执法观念，规范执法行为”专项教育活动的深入开展，我作为基层交警中队的一名交通协管员，从事交通管理工作已十年有余，我深刻地认识到严格、公正、文明执法的重要性。当今社会，道路交通安全管理在创建和谐社会中的地位和作用越来越大。通过这次纪律作风教育整顿活动，就我个人而言从事交通管理工作已有十多年的经验来看，谈谈自己对这次教育整顿活动的两点不成熟的思考，请领导多提宝贵意见！
一、引起投诉的主客观原因：工作中群众投诉率居高不下，一方面说明群众懂法守法自觉性得到了提高，运用法律途径寻求解决和保护自己合法权益的意识不断提高；另一方面说明我们交通协管队伍在工作中存在不少的问题和漏洞，我们在日常执勤执法工作中的标准与群众的期望和要求背道而驰，与构建和谐交通环境，建设和谐社会的要求极不相符。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略640字，正式会员可完整阅读）…… 大队一直强调中队要加强对协管员队伍的管理和使用，明确要求协管员不能开具或填写法律文书，但在实际管理和执勤中却落实不好。表现在：一是内勤对法律文书保管措施不力，致使中队的暂扣凭证和处罚决定书管理混乱，谁都可以领，谁都可以用现象普遍。二是民警的个人法律文书或印章管理不严，协管员可以随时用，有的干脆交给协管员保管。三是正式民警不和违法当事人讲处罚数额，反而把处罚数额的权力交给协管员导致协管员“吃、拿、卡、要”的现象。四是抓队伍管理思想树立不牢固，对队伍管理中存在重使用轻管理的现象，少数领导认识不足、管理不力,对纪律作风工作紧一阵、松一阵，上面要检查了，忙得就像消防队救火一样，开会、补课、训练、检查，一阵风一过，事情也就过去了；平时虽然也动了不少脑筋，出台了各种制度，但往往是讲在嘴上，写在纸上，究竟落实如何就打了一个很大的折扣，致使协管员的管理出现问题，有的问题还比较严重。（四）个别路段管理不到位，车辆乱停乱放引起群众投诉。城区安宜东路车站段、苏果超市路段、苏中路和叶挺路至白田路段位于城区中心，周围与商城、超市、车站毗邻，是城区繁华商业区之一。因进出商城、超市的人流、物流、车流密集，尤其是节假日，上述路段车辆乱停乱放现象尤为突出，机动车和非机动车车辆乱停乱放现象严重，造成上述路段堵塞，交通不畅，给群众出行带来不便，就会造成群众投诉。
二、预防和减少投诉的两点想法：㈠强化教育培训，提高思想认识及业务工作水平。由于协管员存在自身知识水平较低，认知能力较差等不足，所以更要加强对协管员队伍教育培训力度。按照对正式民警的要求，制定学习计划，组织学习，进行考评测试。一是强化理论培训，通过组织学习正确的理论知识，使广大协管员树立正确的服务意识，坚定立场，在工作中注重实践理论知识，不断的提高自身素质，通过理论教育使其摒弃不良的思想，进一步提高思想认识，端正工作态度。二是加强业务培训。要加强对协管员队伍的业务培训，通过开展大练兵等活动，组织协管员学习《道路交通安全法》、《辅警七条警令》、《道路交通警察值勤执法工作规范》等相关法律、法规及有关公路管理知识，并将其熟记于心，对群众的疑问能及时准确地做出答复。此外还应建立长效的教育培训机制，经常化地对协管员队伍进行教育，使期能够适应新时期、新形势下的道路交通秩序管理工作。㈡、规范文明用语，在工作中充分地将“以人为本”的理念融入到实际执勤管理中。我认为要做到以下几点要求。第一我们在纠处交通违法行为时的言行举止要礼貌。在执勤时坚持使用“您好”、“请”、“谢谢”三句话，杜绝简单训斥，冷言嘲讽，这样就会给当事人以及过路群众留下良好的文明执勤印象；第二，我们在纠处交通违法行为的工作程序要规范。在纠处交通违法行为就是依法规范他人违法行为，因此必先从自身规范行为做起，加强对行人机动车和非机动车交通违法行为的罚则，程序的学习，熟练掌握了执勤技能，这样给当事人造成一种无可辩驳的感觉；第三，就是纠处交通违法行为的执勤态度要严肃。首先要将法律严肃性体现在每一起交通执勤中，让交通违法当事人真切地感受到《交通安全法 ……（未完，全文共2762字，当前只显示1662字，请阅读下面提示信息。收藏怎么降低群众交通管理工作的投诉率）
上一篇：2012年思想纪律作风整顿个人对照检查材料
下一篇：廉政文化环境建设经验做法
相关栏目：群众团体 交通 管理 工作体会 工作总结 工作汇报
|
