工商分局深入开展服务领域美容业规范化监管工作取得显著成效

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标题：工商分局深入开展服务领域美容业规范化监管工作取得显著成效

　
　近年来，随着人们生活水平提高，美容业发展迅速，但该行业经营不规范、损害消费者权益现象时有发生，工商部门受理该行业的申诉、举报呈快速增长趋势。××市工商局××分局紧紧围绕美容服务行业特点，以服务_和可追溯监管为目标，在全省率先开展了美容服务行业规范化监管试点工作，全力维护消费者的合法权益，取得初步成效。
　一、找准问题症结，强化宣传教育，夯实监管基础
　一是深入调研，摸清底数。该局通过实地走访、座谈了解、消费调查等方式，对辖区服务领域51家美容店、57名消费者进行了全方位调研，发现主要问题集中在“三多一难”上，即：美容用品质量参差不齐，安全隐患多；误导消费现象严重，虚假宣传多；采用多卡项促销，消费纠纷多；超范围经营现象普遍，监管到位难。针对以上问题，在征求工商所、消费者和经营者的意见建议的基础上，制定了《××工商分　……（快文网http://www.fanwy.cn省略625字，正式会员可完整阅读）……　

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公开信”，组织工商所分发到全区每个美容业户手中，让他们了解服务领域美容业监管工作规范的目的、意义和具体做法，充分调动了各方参与创建工作的积极性和主动性。同时，联合43家美容业企业发出了《美容业规范经营服务倡议书》和《承诺书》，广泛开展“守法经营、诚信经营”签名宣传活动，并将“两书”内容悬挂在营业场所明显位置，全面接受群众监督，形成政府、工商、业户、群众“四方”互动的良好创建氛围。
　二、创新监管方式，建立三项制度，确保规范化监管工作深入开展
　一是建立美容服务公示制度。针对美容服务消费过程不公开、投诉渠道少的现状，该局狠抓公开公示制度，明确《服务承诺》、《服务项目公示》、《美容产品、器械质量公示》、《服务人员公示》、《投诉提示》五项规范制度上墙内容，美容业户负责人在《服务承诺》上签名，并在《投诉提示》上留下电话作为监督投诉电话。根据《服务项目公示》，对超出服务公示以外的项目，消费者有权拒绝，促使消费公开透明。《服务人员公示》制作成可调换式公示牌，随时根据情况更换服务人员信息，真正做到动态化规范。此外，还根据美容店经营环境，根据总局《工商行政管理系统标识规范方案》，制作了形象亲切地卡通“12315提示牌”，树立了良好工商形象，方便消费者_。
　二是建立美容用品档案和进销货台帐制度。该局在美容业户中全部建立美容用品档案，档案包括供货商的有效主体资格证明、美容经营者与供货商签订的供货合同、每次供货的有效凭证，统一规范了《进销货台帐》和《供货合同》格式，建立美容用品进销货台帐，详细登记进销货情况，便于查找和检查。在此基础上，根据美容业户的经营形式和机构特点，将美容业户分为单体店、总店、加盟（连锁）店三种形式进行规范。单体店是单一个体独立经营，直接面向消费者，所以建立进货台帐，美容用品档案也只要包括供货商主体资格证明和供货合同即可；总店作为加盟店商品配送单位，除需要建立进销货台帐和美容用品档案之外，建立加盟商档案，包括加盟商登记表、加盟商主体资格、加盟商统一配货单等资料；加盟（连锁）店提供加盟协议书，因为由总店统一供货，美容用品档案包括总店的有效主体资格证明和进货台帐，实现了美容用品可追溯管理。
　三是推行“美容服务一卡通”制度。该局将预付款消费规范作为监管工作的重中之重来抓。统一制作了“美容服务一卡通”，主要包括：《美容服务协议》和《美容服务清单》两部分，《美容服务协议》约定了服务内容、双方权利义务、退卡费用计算方法，特别是用协议方式确立了无理由退卡，解决了美容业长期存在的退卡纠纷问题；《美容服务清单》详细记载了每次服务的服务费用、服务项目、服务人员和使用产品情况，一次一单，一式两联，并要求双方签字，即有效记录了服务情况，也为日后可能产生的服务纠纷提供了有力的证据，进一步强化了预付式消费管理，减少了消费纠纷的产生。
　三、规范化监管工作取得初步成效
　通过对服务领域美容业规范监管，美容业户经营主体合法化，经营行为制度化、规范化，美容业经营 ……（未完，全文共2700字，当前只显示1625字，请阅读下面提示信息。收藏工商分局深入开展服务领域美容业规范化监管工作取得显著成效）

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