近年来，我国网络商品交易及有关服务快速发展，截至 2010 年 12 月，中国网民规模达到 4.57 亿，网络购物用户规模年增幅 48.6%，网上支付、网上银行的使用率迅速提升，标志着我国的消费市场已进入了互联网时代。而然，网购的繁荣随之而来的是，相关损害消费者权益的事件也与日俱增。近期，××市工商局以网购消费_为落脚点，结合工商行政职能，积极探索网购消费_的难点热点，并提出相应的建议。
一、当前网络购物存在的主要问题
（一）网上商品虚假宣传成分高。网购消费者并不接触实物，靠网店的图片、描述等信息了解商品，而不少网店用软件处理把商品图片进行过分的美化，以及进行夸大的描述，而买家收到实物后才发现大打折扣。除了过度美化 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略550字，正式会员可完整阅读）…… 一）明确监管主体，把握网络_的关键因素。大力推进网络实名制，明确网络经营主体是保护消费者权益、实施有效监管的前提和关键。一是要严格主体准入。严格依照网络实名制的要求，对符合登记注册条件的，依法核发营业执照，为今后规范网络交易行为、实施有效监管提供依据。二是建立网站备案制度。一方面要求网站主办者将主体信息在网站主页的显著位置予以公开，同时积极通过网络交易的登记监管档案、消费者投诉举报记录、年检验照、查办案件、上网浏览等途径，对网络交易平台以及网店进行全面摸底，建立完善基础数据库；另一方面对于网上经营者，要求网站主办者对其身份信息加以审核、保存，或者引入第三方认证机构加以认证。同时必须在店铺的显著位置公示其电子执照，做到与有形市场一样的网上“亮照经营”。一旦网上经营者侵害了消费者的合法权益，执法机关可根据网站主办者保存的信息对其展开调查和处理。
（二）强化制度建设，建立网络消费_新机制。一是建立网上巡查制度，实施动态监管。按照总局“以网管网”的思路，充分运用现有科学技术，整合工商人力资源，进一步提升服务意识，加强监管执法力度，依法维护消费者的合法权益，从而促进网络经济健康发展。在日常监管中，要利用搜索引擎不定期的进行网络动态巡查，在坚持依法行政的前提下，既要加大对网络经济的扶持力度，同时也要积极发挥职能作用严厉打击各类网络经济违法行为。特别要重点打击虚假宣传、商标侵权、侵犯商业秘密、网络传销、合同欺诈、以次充好、强制交易等违法行为，维护健康有序的网络交易秩序。二是建立在线调解制度，建立联动体系，解决跨地域_难题。建议参照公安部门的做法，树立全国一盘棋的理念，在国家工商总局的层面上，建立全国性的12315网络消费_举报投诉中心，建立协查机制，实现全国联动，实施网上_。解决因地域问题引起的_不便现象，减少消费者对于跨区域消费的后顾之忧，对工商机关建立异地_机制也是一个完善和补充，对于促进消费、促进区域间投诉协调解决发挥着积极的作用。三是定期开展网上12315主题活动。以网上消费者最为关注的安全问题和质量问题为主题，开展电子商务安全月、电子商务质量月等活动，以网民互动、征文评比、知识竞答等方式，倡导诚信消费、安全消费等内容，提高消费者的自我保护意识、_意识和网上消费意识。
（三）推进行业自律，倡导网络诚信经营。一是健全网络行政指导制度，提升网站诚信管理能力。健全网络广告审查制度，指导网站加强自律纠错，对网上虚假宣传等违法行为“防患于未然”；指导网站完善好消费者投诉机制和疏通投诉渠道,为消费者提供辨伪防骗知识；优化网络指导技术手段，充分运用电子 ……（未完，全文共2373字，当前只显示1428字，请阅读下面提示信息。收藏网络商品交易中消费_的难点及对策）
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