对专业“找茬”现象的深度分析及处理策略的建议

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标题：对专业“找茬”现象的深度分析及处理策略的建议

　
　近段时间，××市范围内出现了一批以“找茬”为业的人群，他们专门购买存在模棱两可或是界定困难问题的商品，然后据此对商家“穷追猛打”要求数倍赔偿，其间还不时将工商部门拖入相关纠纷解决中，并就那些不合其意的处理结果，以行政不作为为诉由将工商部门告上法院。××分局根据上述专业“找茬”现象的亲身经历，深度剖析此种现象表象下的潜在危害，以期引起更多的基层工商部门对于此类现象的关注与警惕。同时，就目前基层工商部门在应对此现象时存在的不妥之处进行总结，进而提出合理化的处理策略，望能对同类现象的完善解决有一定的借鉴价值。
　一、从职业找茬人与一般消费者的比较看其行为特征及潜在危害分析
　（一）挑选交易对象及消费商品的特别癖好
　与一般消费者在选择交易对象时首先考虑实惠、便捷等因素不同，职业找茬人在挑选交易对象时，偏爱那些大型连锁卖场式超市，比如麦德龙、沃尔玛、家　……（快文网http://www.fanwy.cn省略656字，正式会员可完整阅读）……
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消费秩序。众所周知，法律层面上至今都未对王海知假买假的行为给予认同，究其原因就是王海的消费目的背离了生活所需，而职业“找茬”人的消费目的较之“王海们”更是有悖于公序良俗，这种特殊的消费目的的存在，必定会打破法律框架下消费者与经营者之间衡平的交易关系，扰乱正常的消费秩序。
　二是浪费行政与司法的资源。职业找茬人为了利用工商部门的处罚要挟商家进行赔偿，又以行政诉讼“威胁”工商部门按照其意图对商家进行立案查处，于是便不知疲倦地在行政部门与司法部门之间开展举报与诉讼活动，而在这一场“角力战”中，如果工商部门的初步处理确实正确，这些人在法院判决败诉或裁定驳回起诉后，马上又开始寻找下一个目标，有时甚至是在诉讼答辩期限内就主动撤诉，进而开始新的一轮“找茬”行动，这一过程无疑牵扯了工商部门与地方法院的部分精力，占用着行政与司法部门的资源。
　三是间接加深消费者与经营者之间的恶性对立。由于职业“找茬”人身披消费者外衣，于是在购物过程中，经营者根本无法对其与一般消费者进行区分，而当遭遇过专业“找茬”后，经营者很容易变得“草木皆兵”，深怕再受其害，于是便将这种不正常的戒备波及到正常的消费关系中，潜移默化地影响其与消费者健康和谐交易关系的发展。
　二、目前基层工商部门在应对此类现象时存在的问题
　（一）耐性不够，为“摆平”投诉人而使经营商权益受损
　基层工商部门在处理职业“找茬”人的书面投诉或举报时，一般要在调查大致情况后，作出一个书面答复以及一定的行动表示。在这样一个有点像解决消费纠纷的环节里，基层工商部门有时处理得颇为草率，只顾着将投诉方摆平，省去自己调查调解的工作，于是在一开始接手“找茬”便要求经营者满足投诉方的不合理要求，让职业找茬人简单得手的同时，严重的损害了经营者的合法权益。
　（二）经验不足，想“息事宁人”而使行政机关权威尽丧
　当职业“找茬”人就工商部门未受其要挟对商家进行立案查处而以行政不作为诉至法院时，基层工商部门在接到起诉状后，“畏诉问题”就显现出来，对于这类诉讼应对的经验不足，加上单纯的害怕败诉的念头，于是慌忙沟通投诉人改变之前的处理决定，使行政机关的权威尽丧的同时，助涨了职业“找茬”人的嚣张气焰。
　（三）方式不当，因“光说不做”而使自身作为欠缺引致败诉
　在对于专业“找茬”的处理中，基层工商部门也有因作为不够而在诉讼中败诉的可能。在处理一些纠纷时，部分基层工商部门“光说不做”的作风一览无遗，或者进行了一定的调查，但是由于重视程度的不够，调查所得的事实没有进行必要的证据固定，使得在诉讼的答辩举证中，空口无凭无法列举有效证据证明自身作为的事实，最终导致败诉的结果，影响到行政部门自身形象的同时，也因需要重新调查而不必要的增加了行政成本。
　三、处理策略的建议
　（一）对于投诉人要始终保持不卑不亢的态度
　职业“找茬”人在与工商部门的接触中，基于其特殊的目的，非常狡猾地避开退货赔偿等纠纷处理的一般要求，并时常以诉讼进行威胁，执意于工商部门的立案查处，对于这一类的投诉人，处理人员在与其沟通交流中的态度既不能过于强硬也不应该服软妥协，保持不 ……（未完，全文共3070字，当前只显示1706字，请阅读下面提示信息。收藏对专业“找茬”现象的深度分析及处理策略的建议）

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