关于邮政储蓄银行网上银行业务开展情况的调查报告

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标题：关于邮政储蓄银行网上银行业务开展情况的调查报告

　　本调查报告对邮政储蓄银行分行开展网上银行业务的基本情况；安全措施和操作制度；业务发展措施和制度；业务发展的难点和问题以及建议和措施等情况进行了调查，并了解了该行发展网上银行业务的制度措施、存在的困难及意见和建议。
　　一、基本情况
　　邮政储蓄银行于5月份开始开展网上银行业务，由分行个人银行部主管，目前该行的网上银行开展情况如下：
　　（一）网上银行的功能：
　　目前，网上银行提供了两个版本，即中文版和英文版。网银业务只提供对公业务服务，提供的交易种类有查询、转帐、支付等，具体功能如下：
　　1、查询：包括客户的帐户余额查询(汇总及条件查询)、交　……（快文网http://www.fanwy.cn省略478字，正式会员可完整阅读）……　

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规章制度是人民银行和总行制订的有关制度。通过上述制度的实施与约束，目前该行的网银业务未有—笔业务发生风险，在客户中树立了很好的口碑。
　　三、业务发展措施和制度
　　（一）建立科学合理的考核制度。
　　为全面推进网上银行业务工作，分行将网上银行业务作为考核的重要内容，纳入各机构的业绩考核中。为配合考核工作的进行，分行个人银行部制订了《分行关于下达网银计划及考核的通知》，明确了相关考核办法，提出了刚性的量化指标。在总行下达我行任务后，分行迅速调按了业务考核办法，使考核办法更为合理。同时，个人银行部作为主管部门，积极对试点单位江北支行及全行网银业务情况进行汇总、统计、分析和通报，形成了每周公布、每月总结通报制度。通过上述措施，完善了邮政储蓄银行分行网银业务的激励约束机制，对邮政储蓄银行网银业务顺利完成起到了重要作用
　　(二)大力开展培训工作
　　为推动网上银行业务发展，加快业务开拓步伐，分行将网上银行的业务培训工作的优先环节来抓。依据不同的目的，分行将培训计划分为全面培训和专项培训两种，全面培训指在普及和推广、专项培训力求促进和提高。今年，为推广网银二期业务，分行举办了对全行柜台人员、客户经理的全面培训。培训中，为调动培训人员的积极性、保证培训质量，分行提出将培训效果落实到人，要求培训后必须保证能有效开展业务。同时，分行还针对网银业务开展落后的支行进行专项培训。
　　四、网上银行业务发展的难点和问题
　　(一)客户普遍对网上银行业务交易的安全性存有疑虑，这是邮政储蓄银行在开拓业务时遇到的主要问题。虽然邮政储蓄银行在开拓业务时强调采用的是人民银行第三方认证机制保证安全性，但仍不易说服客户。主要原因在于客户对网络的安全性、技术的成熟性缺乏信心。
　　(二)客户普遍对使用网上银行办理业务有畏惧感。这与作为内陆城市，信息化水平低有很大关系，一些企业的财务人员对计算机操作不熟悉、接受新事物的速度慢等导致对网上银行业务认同度低。
　　(三)为满足客户的需要和贴近市场，网银系统提供的业务品种和功能有待进上步完善。
　　五、建议和措施
　　网上银行业务作业新的交易形式，其风险具有新的特点，央行可以制定规范性的业务操作和管理制度，供各商业银行开展业务时遵守执行，同时加强业务监管和 ……（未完，全文共2065字，当前只显示1243字，请阅读下面提示信息。收藏关于邮政储蓄银行网上银行业务开展情况的调查报告）

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