卫生局“三好一满意”活动实施方案

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标题：卫生局“三好一满意”活动实施方案

　　为不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》文件精神，结合我县实际情况，特制定本工作推进方案。
　　一、主要目标
　　通过“三好一满意”活动，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路，着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
　　二、活动内容
　　（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
　　1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程，倡导人性化服务，努力做到服务态度良好，提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
　　2、全面推进优质护理服务示范工程活动。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理服务为三大核心，进一步扩大“优质护理服务示范工程”范围，不断增加试点病房，努力实现80%的病房开展“优质护理服务示范工程”的目标。
　　3、优化服务流程，方便群众看病就医。做到安排合　……（快文网http://www.fanwy.cn省略832字，正式会员可完整阅读）……
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构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为。
　　3、实施病种路径规范诊疗，促进医疗质量科学管理。规范开展临床路径管理工作，并不断扩大病种范围；继续做好单病种质量控制工作，探索建立单病种管理制度。
　　4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
　　5、进一步健全医疗质量改进网络，认真落实质质量改进的管理制度，完善运作机制。充分发挥质量改进部门的作用，不断提升医疗质量，从而形成功能完善、网络健全的医疗质量控制、管理和改进体系。
　　6、积极开展电子病历试点。根据卫生部《电子病历基本规范》要求，结合《河北省实施电子病历试点工作方案》，在各院区开展电子病历试点。
　　（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
　　1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展职业道德、纪律法制教育和警示教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
　　2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。以“职业道德积分管理办法”为标准，加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则。要继续认真抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实，做好对红包、回扣的投诉、举报查处工作，完善惩治工作制度和工作机制。进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
　　3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作，切实落实 “医药回扣治理年”活动相关要求。切实加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生_改革的社会环境。
　　（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
　　1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。要广泛组织开展患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，确保真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，形式要多样化，尽可能使调查客观、真实。要注重患者意见，并积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
　　2、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。医疗机构应加强信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。加快推进按病种付费、总额预付等付费方式改革试点，有效控制医药费增长，减轻社会医疗负担。
　　3、认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，要畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。
　　4、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
　　三、活动步骤和安排
　 ……（未完，全文共3892字，当前只显示2162字，请阅读下面提示信息。收藏卫生局“三好一满意”活动实施方案）

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