公开电话受理中心先进事迹

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标题：公开电话受理中心先进事迹

　　××区公开电话工作坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七届五中全会精神和中央、省、市信访工作、市12345工作有关要求，紧紧围绕区委、区政府中心工作，切实解决群众合理诉求，积极化解社会矛盾纠纷，努力推动公开电话工作再上新台阶，为奋力创造“三个××”建设新辉煌发挥积极作用。2012年被评为市12345工作先进集体（2011-2012年度）。
　　一、工作机制再完善
　　1、建立“24小时应急热线联动机制”。中心与公安、区行政执法、卫生、劳动、安监等有夜间接听电话和处理事件能力的单位建立“24小时应急热线联动机制”，利用网络单位资源，在遇到重大疑难信访事项时启动，快速应急，在1小时内到达现场，快速有效处理问题。
　　2、建立“效能联动工作机制”。与区“96666”效能投诉中心工作合力，对主要涉及工作效率低、行政不作为，部门间职责不清、推诿扯皮，久拖未决等现象，由“9666　……（快文网http://www.fanwy.cn省略699字，正式会员可完整阅读）……
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延伸社区服务--打造15分钟社区信访服务圈”思路，致力于实现社区群众步行不超过15分钟，就能通过所在地街道、社区的视频信访服务点，向信访局面对面反映情况。2011年4月和6月，我区先后将网上视频接待工作延伸全部街道（10个）、社区（92个），配发网上视频设备，对工作人员进行了集中培训。同时，还推出“上门式网上视频”，那些有信访需求但行动不便的群众，社区携带移动视频设备上门服务，从而实现群众与信访局干部网上视频信访。
　　三、信息宣传再加强
　　1、加强信访信息的采集、梳理、报道。工作中注意发掘敏感问题，热点问题，在矛盾的萌芽阶段及时发现，通过专题汇报、简报、呈报领导等多种形式，引起相关领导、部门的重视，及时采取措施，化解矛盾。各个街道的信访工作人员，同时也是信访信息员，及时快速报送急事急件，挖掘街道社区好的做法，传递群众对“12345”工作的建议和希望等。向市信访局、市12345工作简报报送简报，已采用10篇。
　　2、开展媒体互动，主动约稿，宣传12345工作。
　　我们主动与区委宣传部联系，约稿送稿，区级媒体宣传报道了9篇。后区委宣传部主动帮助，找来相关媒体，对我区12345工作进行宣传。《杭州日报》、《都市快报》等市级媒体宣传报道3篇，《浙江日报》、《今日早报》、《浙江在线网站》等省级媒体宣传报道3篇。4月12日中心向全区各街道、社区全面铺开网上视频接待服务工作后，《杭州日报》、《今日早报》、《浙江在线网站》、《凤凰网》都对该工作进行了宣传报道。4月26日《浙江日报》第4版整版宣传全省信访工作，在《创新信访工作之“浙江样本”》一文中，我中心的“网上信访视频接待”被省信访局列为全省八个信访工作创新样本得到宣传报道。2011年7月，《信访与民情》第七期，以《在强化管理中创建特色社区》为题，宣传我区的12345特色社区创建工作。11月，国家信访局第11期《投诉受理动态》，再次宣传我区的网上信访工作。
　　四、基层基础再夯实
　　1、建设完善网络，巩固基层基础。（1）以群众工作网格化管理和信访“五个一”工程建设为抓手，规范“12345”社区工作。对全区十个街道92个社区“五个一”建设情况进行普查，各社区“12345”工作都已落实到位。（2）建立每月社区12345接通率通报制度，对各社区的接通率进行科学分析，每月通报，并将接通情况作为全年信访工作考核内容。今年下半年各社区的接通率较上半年有了大幅提高。（3）坚持每两月一次街道信访“12345”工作例会，分析当前信访和“12345”工作的热点、难点问题，加强基层部门间的沟通交流，指导工作开展。（4）积极宣传12345工作。区公开电话受理中心信义坊广场、运河广场等地与市、区有关单位联合举办了五次现场为民服务活动，现场热情接待市民群众投诉，耐心解答群众咨询和疑问，宣传信访工作。
　　2、视频全面覆盖，信访局建到社区。制定下发了《街道、社区开展网上视频信访的实施意见》，对群众通过街道向区信访部门反映信访问题进行了明确和规范，对街道落实信访人网上视频信访工作进行了量化评分，并纳入到全年信访目标责任考核。
　　3、打造特色社区，民间调解显优势。我区部分社区创建时间长、群众基础好、工作网络全，在信访调处中充分发掘社区居民群众的力量，建立社区民间调解组织，推动基层矛盾纠纷的化解。米市巷街道成立了首个 ……（未完，全文共3271字，当前只显示1817字，请阅读下面提示信息。收藏公开电话受理中心先进事迹）

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