卫生局优化服务环境工作总结

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标题：卫生局优化服务环境工作总结

卫生局优化服务环境工作总结

优化服务环境是今年我局开展的一项重点工作，我局以保障人民群众的身体健康为根本出发点，以职业道德教育、行业规范教育为载体，以提高医疗服务质量和群众的满意度为标准，加大工作力度，不断优化服务环境。通过扎实开展工作，改善了医疗卫生单位执业环境和服务质量，医患沟通、投诉处理机制得到进一步完善，提升了卫生工作整体水平和服务能力。现将一年来的工作开展情况总结如下：
一、工作开展情况
　　（一）强化领导，明确目标。
　　为切实加强对此项活动的领导，成立了以局长任组长的卫生系统发展环境创优工程工作领导小组，设立了创建 “发展环境先进单位”、创建“发展环境示范窗口”、创建“发展环境标兵岗位”；落实了办公人员、办公经费、办公地点，保证了日常工作有人管，具体事务有人抓。局党组行政会议专题研究落实了全县卫生系统实施发展环境创优工程有关事宜，及时召开了全县卫生系统发展环境创优工程动员部署会议，制定下发了《关于在全县卫生系统实施发展环境创优工程的实施意见》、《XX县卫生系统实施发展环境创优工程实施方案》，全面安排部署发展环境创优工程，精心组织实施，　……（快文网http://www.fanwy.cn省略813字，正式会员可完整阅读）……　

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重要内容，是贯彻落实科学发展观、促进XX科学发展的客观要求。今年，我局积极推进行政审批服务窗口建设，根据县政府的有关要求，归并我局现有行政审批职能、实行审批集中、明确科室职责、完善审批程序，规范审批行为，积极构建规范、高效、公开、便民的卫生行政审批服务平台，为广大服务对象提供低成本、高效便捷的优质卫生服务。
（五）大力开展“示范窗口创建”活动，不断优化卫生审批服务环境
按照“管理一流，服务一流，形象一流”的目标，坚持开展“创先争优”优质服务活动和“示范窗口创建”活动，在优化服务方面力争做到五个“规范”：一是规范服务标准。依据法律法规，进一步完善各项服务管理制度，规范服务行为和工作流程，强化自律约束，提升服务水平；二是规范服务设施。窗口的服务环境做到分区合理、设施齐全、美观舒适、干净整洁、标识清晰、公告提示准确、服务承诺和收费标准公开、明确；三是规范服务礼仪。窗口工作人员规范使用文明用语，微笑接待服务对象，仪容、仪表得体大方，服务语言热情亲切、表述准确，使用恰当；四是规范服务行为。工作人员认真践行职业操守，严格执行首问负责、首办负责，按照岗位职责要求认真受理、初审办件，做到一次性告知、一站式服务；五是规范服务技能。工作人员熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作相关机具设备，严格按照操作规程办理业务，防止操作风险发生。认真落实审批前贴近服务、审批中疏导服务、审批后跟踪回访服务的“三位一体”服务模式，坚持执行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零缺陷”的“四零”服务举措。对工业园区卫生行政审批项目实施“容缺预审制”，合法降低卫生许可门槛；对持有再就业优惠证、失业证的服务对象，按政策减免收费，实施定点帮扶；对服务对象在行政审批过程中，有过失违法行为，情节较轻的，实行首次不罚制等一系列优化服务举措，全面提升了服务水平和服务质量，为我县跨越式发展和社会和谐稳定创造了更加优良的服务环境。卫生药监局的服务窗口今年被中心评为服务标兵窗口。
（六）优化办事流程，压缩审批时限，打造一流的办事速度
我局在“发展环境创优”活动中，共清理完成了3个单位的各类事项共215项，其中行政许可事项15项、非行政许可事项1项。按照“应进必进”的要求，所有卫生行政许可和非行政许可审批事项及公共服务事项全部纳入政务服务中心办理。今年，为了实现县委、县政府提出的打造全省行政审批服务效率最高的目标，给我县企业发展创造更多的发展机遇，窗口以治懒提效为重点，积极参与中心组织的 “寻标、对标、定标、达标”活动，通过采取对口联系、网上查询、去函咨询等形式，把我国、我省、我州先进城市的标准、做法逐条、逐项弄清、吃透。我局先后向 10 个省的25 个单位开展寻标，共对比 25家单位，最后主要确定了上海市金山区卫生局卫生监督所和深圳市、珠海市食药监局等单位作为对标对象。制定XX县卫生药监局卫生行政许可和非行政许可标准。按照“人繁我简、人优我学、人好我超”的要求，将我局现行开展的行政审批项目，再次进行流程改造，精减审批环节、简化审批流程、压缩审批时限。我单位共修改优化流程 15项，修订办理条件16项，压缩办理时限16项，规范执法行为121项，完善服务156 项。有8项行政许可审批时限均由14个工作日缩减为9个工作日；压缩办理时限达30%以上。目前通过寻标、对标、各单位的审批环节、办结时限大幅减少，将卫生行政审批项目平均审批时限大幅压缩至9天，办事效率明显提高，限时办结率达99.%以上，群众满意率达95%以上。
（七）开展惠民服务，着力减轻群众就医负担。制订并出台了开展惠民医疗服务的相关政策，以现有各类医疗服务机构为平台，构建惠民医疗服务网络，对特需医疗救助人群实行门诊和住院部分常规检查项目、部分大型医疗设备检查项目及药品实行收费减免优惠，实行医疗机构间医学检验、医学影响检查结果互认，为特殊 ……（未完，全文共3807字，当前只显示2115字，请阅读下面提示信息。收藏卫生局优化服务环境工作总结）

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