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| 标题：县公路运输管理所出租汽车行业优质服务百日竞赛活动实施方案 |
| 县公路运输管理所出租汽车行业优质服务百日竞赛活动实施方案 为规范出租汽车行业管理、提高运营服务水平、促进行业稳定健康发展，推进宜居宜游山丹建设，为居民营造安全、舒适、便捷、文明的出行环境，树立良好的行业形象，进一步提升出租车行业服务水平和社会影响力，我所决定在全县出租汽车行业中开展以“优质服务百日竞赛”为主题的系列活动，特制订方案如下： 一、指导思想 以提升出租汽车行业服务水平为目标，以《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）的贯彻落实、“优质服务百日竞赛”活动为抓手，以党的群众路线教育实践活动的开展为契机，综合施策，标本兼治，协调推进，努力实现出租汽车运营规范有序，服务质量显著提升，乘客和社会满意度稳步提高，服务质量问题得到有效解决，保证人民群众的安全优质便捷出行，为建设实现“幸福美好家园梦”和第四届“敦煌行·丝绸之路国际旅游节”提供良好的服务和运输保障。 二、工作目标 通过活动的开展，使出租汽车经营者的业务素质显著提升，经营行为合法文明诚信，出租车倒客、宰客、拒载、抢拼和“黑出租车” ……（快文网http://www.fanwy.cn省略782字，正式会员可完整阅读）…… （二）优质服务百日竞赛活动。以“一言一行树出租形象 一举一动显行业风采”为主题开展竞赛活动；依照“依法行政、疏堵结合、标本兼治、综合治理”的原则，开展形式多样的优质服务竞赛活动；以出租车车容车貌、营运行为、优质服务等方面的规范标准为竞赛内容，在宣传动员、组织实施、监督检查、社会评比、总结表彰等环节真抓实做，确保取得实效。 1.车容车貌要求：车身漆面光亮无损，无积泥；车内无脏物，无油污，脚垫干净，地胶完好，玻璃干净明亮；车辆设备齐全，技术性能良好，玻璃贴膜无缺损；车门灵活，座椅牢固；牌照号码清晰；座套清洁，及时更换；顶灯完好，夜间亮灯；车门徽贴清晰、标价牌张贴规范，车内外不张贴未经批准的张贴物和广告。 2.优质服务要求：文明服务，热情待客。以“服务人民、奉献社会”为已任，牢固树立优质服务、诚信经营的工作理念；坚持使用文明服务用语，推广使用普通话，不说脏话、粗话；熟知日常服务用语、服务礼节，谈吐文雅，语气亲切，态度诚恳，衣服整洁，举止庄重；主动帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊乘客上、下车；为乘客提供快捷、舒适、满意的乘载服务。（从两个方面考评：行业检查考评+群众满意度测评） 3.经营行为要求：热爱本职工作，爱岗敬业，遵守职业道德，讲究信誉，热情服务；不拒载、不甩客、不宰客、不绕道行驶，计程收费，主动出具乘车发票；熟悉本地地理环境，了解本地风土人情；树立良好的职业道德，拾金不昧，救死扶伤，见义勇为，助人为乐。（从两个方面考评：行业检查考评+群众满意度测评） 4.安全文明行车要求：积极参加各类安全知识学习和业务培训；严格遵守交通法规，自觉遵守“六大文明交通行为”（机动车礼让斑马线、机动车按序排队通行、机动车有序停放、文明使用车灯、与行人∕非机动车各行其道、过街遵守信号）；自觉抵制“六大危险驾驶行为”（酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车、超员∕超载）；营运期间不吸烟、不吃东西、不打手机。（从两个方面考评：行业检查考评+群众满意度测评） （三）加强行业精神文明建设，组织开展内容丰富的知识竞赛活动。各出租车公司组织开展驾驶员优质服务竞赛活动的同时，要推动驾驶员守法经营、规范作业、优质服务、安全行车，提高出租汽车行业服务能力和服务水平。逐步改善行业发展环境，着力形成文明、规范、和谐、科学发展的良好局面。充分宣传行业中涌现出的见义勇为、好人好事、服务标兵等先进典型和模范，提高出租汽车行业的凝聚力和向心力。运管所将组织出租汽车从业人员开展以业务知识、张掖人文地理、风土人情、旅游景点等为主要内容的知识竞赛活动，并选出优胜代表队参加市局七月底组织的以“倡导诚信守法新风尚 共树出租行业新形象”为主题的现场知识竞赛。同时，各出租车公司要组织从业人员参加市局在《张掖日报》上开展的学习有奖答题活动，要求每一位出租车驾驶员和管理人员进行答题，增强广大出租汽车从业人员学习的积极性和工作的自觉性，提升广大出租车驾驶员和管理人员职业道德水平和诚信服务水平，运管所将对各出租车公司参赛率和参赛成绩予以通报。 （四）总结表彰。经考核评比，对优质服务示范车和优质服务标兵予以表彰，进一步树立典型，强化出租汽车行业的精神文明建设。同时，对在活动中表现较差的车和司机给予“黄牌” 警告，限期整改一个月，整改后仍不合格的，取消出租车司机的服务监督卡，对不积极配合的出租车公司给予警告，限期整改。 五、活动步骤 竞赛活动分三个阶段进行：前期筹备和动员部署阶段、开展竞赛和评比阶段及总结表彰阶段。 （一）前期筹备和动员部署阶段（6 ……（未完，全文共3660字，当前只显示2033字，请阅读下面提示信息。收藏县公路运输管理所出租汽车行业优质服务百日竞赛活动实施方案） 上一篇：关于我县城区公共交通体系建设的调研报告 下一篇：信访局党的群众路线教育实践活动调研报告 相关栏目：交通 管理 服务 知识竞赛 教育 创建活动 计划规划 |
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