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| 标题：在全市政务服务标准化建设动员会议上的讲话 |
| 树立标准意识 实行规范管理全力开创我市政务服务工作新局面 在全市政务服务标准化建设动员会议上的讲话 同志们: 这次会议是市政府确定召开的，主要任务是总结前期政务服务工作经验，部署服务标准化建设工作，动员全市上下积极行动起来，以标准化建设为抓手，进一步深化“规范提升年”活动，全面提升政务服务水平。这次会议王光辉局长在百忙之中莅临指导，充分体现了省质监局对我市政务服务标准化建设工作的支持和关心，借此机会，我谨代表德州市委、市政府表示衷心的感谢。刚才，国辉同志宣读了《关于开展省级服务标准化试点工作的实施意见》，光辉局长发表了热情洋溢的讲话，对政务服务标准化工作提出了明确的要求。大家一定要认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，就如何开展好这项工作，我谈三点意见。 一、统一思想，提升境界，正确认识和把握开展服务标准化建设工作的重要意义 在政务服务中心全面推行服务标准化试点，其目的在于紧紧抓住政务服务中心这个政务服务体系的主要载体,通过全面推行以规范服务为核心，以效能提升为重点，以监督制约为保障的服务标准化建设，全力营造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政务环境。开展好这项活动，不仅是推动我市政务服务工作水平提升跨越的有力抓手，也是优化发展环境、提高为民办事水平的创新手段，更是认真贯彻落实市委、市政府打造“五最五零”政务服务环境目标、建设美丽、幸福德州的实际行动，具有十分重要的意义和深远的影响。 （一）推行服务标准化是政务服务中心发展的迫切 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1055字，正式会员可完整阅读）…… 会前，《关于开展服务标准化试点工作的实施意见》已经印发给大家，按照时间安排，整个试点工作，从动员部署到总结验收，分为四个阶段，历时7个月。市委、市政府要求，要在做好省级试点的基础上，积极申报国家级试点工作，真正把德州政务服务中心建成全国一流政务服务中心。今天这次会议就是服务标准化建设的动员部署会，这意味着从今天开始，标准化试点全面启动，大家要真正进入状态，围绕中心，跟紧步伐，扑下身子，真抓实干，确保标准化建设各项任务落到实处。 一是牢固树立标准化服务理念。服务标准化的实质是制度化的提升，是一条从制度化管理向标准化管理提升的路子。因为制度管理毕竟具有差异性，单靠制度、检查等制约手段“压”出来的服务，不利于保持长期性、稳定性和统一性。同时，要避免各项工作因人员变动导致服务质量改变，因服务事项调整造成服务质量的波动，单靠制度建设已远远不能适应“中心”发展的需要。实施服务标准化，就是以先进的管理理论为支撑，形成规范、科学、系统、完整的标准体系，突出其系统性、唯一性和权威性。实践证明，一种新的发展理念被人们理解和接受是需要一定的过程的，因此，各进驻单位要根据各自实际情况，在政务服务中心和质监局的指导下，制定切实可行的培训计划，集中精力、集中人员进行学习，通过培训—考核—再培训的方法使每个人都了解标准、熟悉标准、掌握标准、运用标准，真正将标准化服务理念掌握充分、贯彻到位、落实到人，进而内化为我们工作中的自觉行动。 二是狠抓体系文件的优化完善。各进驻单位要将服务标准化试点工作贯穿公共服务的整个过程，以群众满意率为重要指标，坚持持续改进的基本原则，深入讨论研究工作流程、体系文件，对试运行过程中发现的问题，及时沟通反馈，细致分析原因，确定内部整改的方向和途径，迅速采取纠正和预防措施，不断修改完善相关的程序文件和作业文件，从根本上防止实际做法与体系文件相互脱节的现象发生，确保体系文件的充分性、有效性和适宜性。各责任部门努力将体系要求内化为我们的工作制度，将体系程序转换为我们的工作流程，形成“自我发现、自我完善、自我约束、自我提高”的良好工作局面。 三是狠抓体系标准的严格执行。“一成布置要靠九成落实”，如果没有有效地执行，再完美的制度也无异于一纸空文。各进驻单位要严格按照规定的程序履行各自的职责，决不能只将标准写在纸上，说在嘴上，要实实在在地将试运行工作抓紧、抓实、抓出成效。要变定性管理为定量管理，从每一项工作、每一个环节入手，对每一个行政行为进行规范，使之进入可控制的范畴。各进驻单位要遵守体系标准的要求，高质量地完成资料收集、制度制定和流程梳理等各项工作，各办事窗口要将岗位职责、工作标准、业务流程制作成示范文本，公开所有进厅项目的申报材料、承诺时限、收费标准、政策依据，供办事群众查询参考，方便企业群众办事的同时，接受社会的监督。要充分利用各种资源，进一步梳理现有的规章制度、业务流程，使之与体系标准之间成为一个有机的整体，从而推动政务服务工作的提档升级。 在这里，我想再强调一点，服务标准化建设要想取得成效，必须做到“四个结合”。一是要与当前政务服务系统开展的“政务服务规范提升年”活动结合起来。“规范提升年”活动涉及中心工作的各个方面，具有很强的指导性，要抓住这次服务标准化试点的有利时机，对各项工作进行再梳理、再规范，深入推进中心工作服务标准化、管理精细化、运行规范化、保障高效化建设。二是要与当前中心的重点工作结合起来。服务标准化试点要率先在中心的重点工作上展开，对在工作实践中已经比较成熟的建设项目并联审批、公共资源交易等制度，按照要求，尽快上升为标准，积累成经验。通过制度化的管理、标准化的服务全力参与经济建设主战场、护航现代产业体系建设、助推县域经济发展。三是要与当前中心的特色工作结合起来。服务标准化试点要在我们的特色工作中取得新突破。在做好基础工作的同时，要重点在我们的党建、人才队伍及行政文化等一些新领域中先出标准，做出特色，尽快形成政务服务工作的“德州”标准、“德州”经验。四是要与省级服务品牌创建结合起来。服务标准化试点要与省级服务品牌创建活动同时安排、同步进行，要将省级服务品牌的内容纳入其中，通过标准化建设，达到服务品牌创建要求，叫响“阳光政务、贴心服务”品牌，在我市树立一面旗帜。 三、加强领导，搞好配合，为推行服务标准化提供有力保障 推进政务服务体系标准化建设是一项复杂的系统工程，需要各级各部门的高度重视、各进驻单位的密切配合和积极参与。我们要在已有的良好基础上，进一步强化领导、强化责任、强化措施，扎扎实实抓好标准化建设各项工作。 一要加强组织领导。推行服务标准化是一项打基础、管长远的工作。各级各部门要站在全局和战略的高度，充分认识完善政务服务中心、构建新型政务平台、改善政务服务环境的重要性和紧迫性，充分认识推进政务服务体系标准化建设是发展所需、群众所需、形势所迫，是贯彻落实上级有关决策部署之举，各进驻部门要把服务标准化建设工作列入重要议事日程，作为目前乃至今后一段时间的工作重点，进一步加强组织领导，强化工作措施，全力加以推进，确 ……（未完，全文共4937字，当前只显示2743字，请阅读下面提示信息。收藏在全市政务服务标准化建设动员会议上的讲话） 上一篇：农村党员干部素质提升工程实施方案 下一篇：落实巡视反馈意见整改工作动员会讲话 相关栏目：城建 城建讲话 政府 政务讲话 政府报告 服务 建筑 动员大会 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |
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