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标题:县邮政局政风行风热线工作制度 |
县邮政局政风行风热线工作制度 第一章 总 则 第一条 为加强我局行风建设,切实做到为政府分忧,为用户排忧解难, 维护好广大人民群众的合法利益,进一步树立沈阳邮政服务形象,结合实际,制定本制度。 第二条 服务工作宗旨是:用户至上,服务第一。 第三条 坚持实事求是原则, 按章办事,注重实效。 第四条 市局成立 政风行风建设领导小组 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略333字,正式会员可完整阅读)…… 生产运行部负责对服务工作的推进,组织窗口单位开展规范化服务、示范窗口建设、“星级”服务员考核等服务竞赛活动。做好邮政各项业务资费标准和服务承诺的公示并督导执行情况。 视察室负责对全局窗口单位进行定期或不定期的明查暗访,查找服务中存在的各类问题,对检查情况定期通报。对检查中发现的问题,及时提出整改意见,促进服务水平的不断提升,同时负责对用户投诉的接待和处理。 第三章 工作程序 第六条 受理。对于“政风行风热线”转至我局办理的咨询、投诉、举报类问题,由市局办公室统一归纳整理,填写《政风行风热线群众反映问题单》,经主管纠风工作的领导审批后,根据咨询、投诉、举报内容,按照工作管理职责,由相关单位(部门)办理。 第七条 办理。各相关单位(部门)对于市局办公室转交办理的事项,要立即开展调查并弄清问题。对于咨询类事项,要依据法律、法规及政策文件和有关规定,给予清晰明了解答,受理时限在2个工作日内。对投诉、举报类事项,要深入调查,秉公办事,调查处理结果要明确,存在问题要立即整改,对责任人要按局规局纪进行处理,并将调查处理整改结果反馈给投诉人,力争让投诉?si狻M端呤孪畎炖硎毕尬?--10个工作日;举报事项办理时限为15-20个工作日;对于情况相对复杂,不能按期完成的事项,应提前提出延期申请,经批准后,适当延长办理期限。 第八条 反馈。承办单位或部门按办理时限,将办理结果形成情况报告反馈给市 ……(未完,全文共1437字,当前只显示865字,请阅读下面提示信息。收藏县邮政局政风行风热线工作制度) 上一篇:县邮政局行风建设和服务工作目标责任书 下一篇:县邮政局纠风专项治理工作方案 相关栏目:邮政 纪委 作风 纪检讲话 人大讲话 规章制度 |
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