公司客户电话维护话术

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标题：公司客户电话维护话术

公司客户电话维护话术

情景一：存量陌生客户第一次电话维护要避免提到产品，可以服务调研、确定“一对一服务关系”为切入点。
1、确定“一对一服务关系”
　　您好，**先生|女士（确认是客户本人），您现在说话方便吗？（可选择性询问），（告知）我是中国农业银行**支行的客户经理**(报本人姓名)，非常感谢您对**银行支持，我们最近正在进行服务提升，对像您这样的公司客户设立了一对一的专门客户经理，我呢就是您的专属客户经理小张，以后关于您公司的所有业务问题都可以电话给我，我会协助您处理好，享受公司贵宾客　……（快文网http://www.fanwy.cn省略423字，正式会员可完整阅读）……
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进，希望您下来再来我们网点办理业务时，以上几点都得到了改善。稍后我会把我的手机号码以短信的形式发给您，以后对我们网点有什么宝贵意见或者有理财方面的需求，都可以随时给我打电话。
情景二：存量陌生客户第二次电话维护，可以以产品回访、产品营销（渠道产品、理财产品等客户接受度较高的）为切入点。
1、产品回访
　　“**总/会计，您好！我是**农业的客户经理**（报本人姓名），是这样的，您之前不是办理了我们行的企业网银吗，我看您最近好像一直使用率不高，打电话问问您是不是使用过程中遇到什么问题了。
　　A：不会使用/其他原因。
　　Q：这样啊，其实企业网银学起来蛮简单的，那您什么时候有时间过来我们网点，我当面教您使用。（客户近期没时间）没关系，您看明天还是后天上午，我让客户经理去您公司教您使用。
2、渠道产品营销
　　“**总/会计，您好！我是****银行的客户经理**（报本人姓名），我看您公司现在还一直是人工对账啊，每次都要来回跑，即辛苦又浪费时间。我建议您开通企业网银吧，可以使您足不出户就能查询、打印流水，完成转账和账户对账工作，即节省时间又节约成本。
情景三：客户经理预约客户上门拜访
1、电话预约
　　“**总/会计，您好！我是**银行的小张啊。您最近忙不忙啊？打算近期去拜访您，您看明天还是后天有时间？（若客户同意，则敲定具体时间）那就后天上午十点。
2、顺道拜访
我明天刚好去您公司附近办理**事情，想顺道过去拜访您，不知道您上午方便还是下午方便？

陌生电访时的注意事项；

　　　事项　　　说明　　　行动建议
　　　准备　　对客户多些了解，可帮助找到适合客户的主题，也可让交谈过程更加自然　　花5-10分钟时间阅读客户相关资料，了解目前状况
　　　语调　　客户会根据_语调来想象来电者，印象一旦建立就难以改观　　面前放一杯水，强迫自己放慢速度 (一再重复同样的对白后，个人客户经理的语调通常会加快，带给客户压力)
　　 ……（未完，全文共1827字，当前只显示1099字，请阅读下面提示信息。收藏公司客户电话维护话术）

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