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标题:发展家庭服务业工作情况报告
发展家庭服务业工作情况报告

**市家庭服务业经过10多年的发展,具备了初步的规模和层次,服务内容日益扩展,由单纯的家务服务发展到家居保洁、单位保洁、家教及工程清洁等多种门类。家庭服务业在自身发展的同时,也提供了大量就业岗位,有效缓解了**低文化层次务工人员的就业压力,所创造的价值占全年经济总量的比重有了大幅度的提升。随着我市资源型城市转型和“双百双宜”城市建设步代的加快,提升城市综合服务功能显得尤为重要。当前,加快发展家庭服务业,正当其时大有可为。
一、 我市发展家庭服务业基本情况
据统计,目前全市包括带有家庭服务项目及家庭服务中介等性质的公司,在工商部门注册的有36家。包括游击队形式服务的零散劳务人员在内从业人员约8千人,其中员工制约3百人,所占比例极少。其中女性从业人员占69%以上,年龄一般在24-58岁之间,初中及以下文化程度占到90%。主要涉足的服务项目有操持家务、保洁、高空作业等。家庭服务的用工形式主要有:住家短期合同工、长期合同工、钟点工和临时工等。家庭服务员的工资水平分工明确:保姆:800—2000元,月嫂工资:1600—4000元,钟点工、小时工:1500元左右,但是部分工种,如病人护理、照看老人等仍是空白。目前,我市家服企业规模偏小,基础薄弱,但发展势头强劲,发展空间 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略927字,正式会员可完整阅读)…… 
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    三、淮北市家政服务业从业人员基本情况
    据统计淮北市家政服务从业人员95%来自周边农村、矿区,他们为淮北市提供了大量劳动力,但在一定程度上也影响了家庭服务业市场,90%的家庭服务公司认为这部分人员引起了家庭服务市场的无序价格竞争,同时也给家庭公司带来了一定的负面影响。由于大多数从事家庭服务的人员文化较低、多为家庭妇女意识淡薄,一般都为了补贴家用、维持生活,因此对工资的要求并不是很高。还有一部分无业人员或下岗职工一般都不愿意从事家庭服务,一方面是由于思想认识的原因,另一方面也是由于工资水平太低,所以导致“宁愿在家坐,不愿出来做”,还有是由于近年淮北市经济发展较快,城区改造规模较大,很大一部分下岗职工得到了相当可观的拆迁补偿,产生坐吃金山的思想。
    由于大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主,之前大多是在家操持家务或是从事种植养殖,文化程度较低,对于教授的专业知识很难理解,很难运用到实际当中。同时他们受习惯的影响对新传授的专业知识不太习惯,而是乐于使用其习惯的方法解决问题,大大降低了工作效率和工作质量,使用户产生了不满情绪,也给家庭公司造成了一定的影响。调查中有80%的家庭公司表示经常遇到这种情况,但是对于杜绝这种情况的产生却没有什么行之有效的办法。
    经过多年的舆论引导和市场影响,家庭从业人员的心态、观念等都发生了很大变化,他们不再羞羞答答掩掩藏藏,而是理直气壮地从事这一工作。调查显示,90%的家政从业人员表示在服务过程中没有受到用户的歧视与谩骂,认为收入不低而且较为_。持续工作年限在1-2年和2年以上的分别占9%和12%,但是也有部分家庭从业人员谈到他们经常从一家公司跳到另一家,这部分人的工资一般对业务不是很熟练;同时外来人员的流动性也在逐步增加,一般都是随家属的工作而动,他们的工作周期一般都是3-5个月,这种情况让家政公司产生了很大的培训成本,所以部分家庭公司的培训也只限于层面上。
    四、淮北市家庭服务业目前存在问题
    (一)市场需求量大与从业人员供给不足的矛盾。从淮北市内市场需求测算分析看,总需求约2万,缺口约1.2万。由于家庭服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业,尚未得到社会的普遍认同,一些求职者受“伺候人、低人一等”等旧观念的影响,怕丢面子、受歧视,不愿意从事家庭服务业,从业人员的总量不能满足市场需求。
    (二)从业技能要求高与职业技能偏低的矛盾。一方面,家庭服务业从业人员主要是城镇下岗失业职工和农村外来务工等弱势_,文化素质和技能普遍偏低,对参加培训的意愿不强,家服企业组织员工培训还要给予培训误工补贴,花钱买培训,增加企业成本;另一方面,家庭服务业培训机构对此类培训的力量还比较薄弱,培训能力不能适应市场需要,特别是家庭服务企业自身培训更是快捷式的速成培训也不规范,导致家庭服务业服务从业务人员的数量、质量、工种、技能等都远不能满足各个层次消费者的需要,存在客户“不放心、不称心、不方便”的现象。
    (三)行业发展远景美好与权益保障机制滞后的矛盾。市委市政府对发展家庭服务业的高度重视,为我市家服企业的发展带来生机和活力,许多从业机构都制订了发展规划和目标,加大投入。但目前家庭服务业缺少权威性的管理规范,企业、从业人员、用户的权益如何保障还缺乏界定。试行员工制管理的家庭服务企业,大都只管从业人员业绩,多为派遣制,没有真正意义上的员工制管理(与员工签订劳动合同,为其购买社会保险),员工的流动性大,员工队伍不稳定,影响企业长远发展。当家庭服务人员与客户发生纠纷和争议时,很难得到妥善处理。另外,家庭服务业商务保险没有此类险种,企业和从员人员的风险防范得不到保障,致使供求双方均存在后顾之忧,等等。
    (四)劳动力供给渠道不畅,结构性供需矛盾突出。
    家庭服务业相对其他职业和行业而言,存在稳定性差、流动性大的特点。部分家庭服务人员不安心工作,动不动就跳槽,甚至不辞而别,致使部分技能熟练的家庭服务人员频繁流失。新的劳动力供给往往不能及时跟上,尤其是逢年过节之际,高薪聘请却无人应聘。许多家庭服务员由于缺乏技能培训,只能做最简单的家务劳动,往往不能满足用户的需求,造成了供需之间的现实矛盾,雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系,结果导致“有人没事干、有事没人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位现象。
    五、思考与建议 ……(未完,全文共4337字,当前只显示2409字,请阅读下面提示信息。收藏发展家庭服务业工作情况报告

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