银行股份有限公司突发事件应急预案

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标题：银行股份有限公司突发事件应急预案

***农村商业银行股份有限公司突发事件应急预案

第一章总则
第一条为维护稳定的秩序，保障***农村商业银行股份有限公司（以下简称我行）员工人身安全和资金财产安全，并在发生突发事件时，迅速有效地进行化解处置，预防和最大程度地减少突发事件给我行带来的经济损失，根据《***市银行业突发事件应急预案》等有关规定，结合我行实际，特制定本预案。
第二条我行应急处置突发事件的工作原则：
（一）坚持依法、快速、高效、稳妥的原则，结合银行业特点及我行实际进行处置；
（二）坚持b_m原则，进行处置时严格遵守b_m法规及有关规定，除按正规途径进行信息报告和公开披露外，不得泄露事件相关机密信息；
（三）坚持“统一指挥、各方联动”的原则，总行各部门、各中心支行以及所属二级支行、分理处应按照权限和职责各司其职，服从统一指挥，积极参与事件处置。
第二章突发事件类别
第三条本预案所称突发事件，是指在我行意外地突然发生的重大或敏感事件，由于其具有无规律和反常性的特点，往往事发突然、后果严重、影响较大，需要迅速、有效、稳妥地加以处置。具体包括以下类别：
（一）_性突发事件
1．金融挤兑事件；
2．因我行服务质量引发的_性投诉事件；
3．因我行服务质量引发的新闻媒体采访曝光事件；
4．非我行人员聚众到我行办公营业场所上访、请愿、静坐、_事件；
5．我行员工聚众到上级部门或本行办公营业场所上访、请愿、静坐、_事件；
6．由我行组织的　……（快文网http://www.fanwy.cn省略1054字，正式会员可完整阅读）……
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大事项；
（四）负责处置工作其他重要事项的决策。
第八条突发事件应急处置领导小组办公室的职责
（一）负责制定和修订突发事件应急处置预案；
（二）负责组织实施本预案，包括处置工作中的所有指挥协调工作；
（三）负责及时准确地接收、处理、上报、通报、发布有关突发事件信息资料；
（四）负责组织突发事件应急处置的相关培训及预案演练；
（五）负责监督各中心支行、各部门对重特大事故、案件防范工作职责履行情况等；
（六）完成应急处置领导小组交办的其他事项。
第九条突发事件应急处置领导小组办公室部分成员部门的主要职责
（一）风险与合规管理部
1. 协助突发事件应急处置领导小组负责整个突发事件处置的组织协调和调度工作；
2. 负责组织突发事件应急处置的相关培训及预案演练的具体实施，提出修订预案的建议；
3.负责协调应急处置领导小组办公室各成员在处置应急事件中的具体职责，及时向领导小组汇报突发事件处置进展，组织有关部门做好政策的宣传和组织工作；
4.完成应急处置领导小组交办的其他事项。
（二）安全保卫部
1．负责牵头制（修）订、培训和演练盗抢、诈骗、爆炸等安保类突发事件的单项应急预案，并在总行突发事件应急处置领导小组统一指挥下组织实施；
2．负责在我行突发事件应急处置中提供内部保卫，并在接报安全事故、案件后第一时间赶赴现场，组织疏散群众，维护现场秩序；
3．负责在我行突发事件应急处置中与公安部门的对口联络和配合协作，跟踪涉案事件处置进程，配合案侦调查；
4．负责全行消防安全检查，及时处理风险隐患，积极预防安保类突发事件的发生。
（三）党政事务部
1．负责牵头制（修）订自然灾害、重大疫情、员工集体中毒等灾害类突发事件的单项应急预案，并在总行突发事件应急处置领导小组统一指挥下组织实施；
2．负责在我行突发事件应急处置中提供后勤保障工作，保证通讯、车辆等的应急需要。
（四）科技与互联网金融部
1．负责牵头制（修）订业务系统中断、计算机大面积瘫痪等系统类突发事件的单项应急预案，并在总行突发事件应急处置领导小组统一指挥下组织实施；
2．负责加强信息技术系统突发事件应急处置人员培训和管理，防范该类突发事件的发生，并确保发生后能及时有效地加以处置。
（五）业务发展总部
1．负责牵头制（修）订金融挤兑、柜面投诉引发_事件等突发事件的单项应急预案，并在总行突发事件应急处置领导小组统一指挥下组织实施；
2．负责牵头制（修）订银行卡中断交易突发事件应急预案，并在总行突发事件应急处置领导小组统一指挥下组织实施；
3．负责加强优质服务管理工作，防止因柜面投诉引发_性事件及新闻媒体采访曝光。
2．负责加强6182111客户服务管理，及时有效地发现和处置突发事件苗头问题；
3．负责加强自助设备运营体系的建设管理，确保全行自助设备正常运转，避免运转故障引发突发事件。
第十条总行其他部门的职责
在总行突发事件应急处置领导小组统一指挥下，具体负责处理各自职责范围内的相关应急工作事务。
第十一条各中心支行职责
各中心支行比照总行应急处置机构的职责，明确本机构职责；根据本预案，制定本中心支行预案，在总行应急处置机构的统一指挥下，负责本辖内的应急处置工作。

第四章预防和预警机制
第十二条加强管理预防为主
按照“安全第一，预防为主”的方针，各单位应相互配合，共同做好预防工作，及时消除突发事件风险隐患。
各中心支行和总行各部门应增强预防突发事件意识，切实做好各项安全教育、培训、演练工作；安全保卫部门应加强日常安全检查；信息技术部门应做好系统维护保养；各部门应加强内控制度建设，完善内部风险防范机制。
第十三条预防预警机制
各中心支行和相关部门应根据各类事件的预防预警标准，分析相关风险状况和信息，有效预防突发事件发生，同时一旦出现事件预兆应立即报告总部行应急处置工作领导小组办公室，并采取相应的预防措施。
第五章应急处置程序
第十四条应急响应
（一）凡本中心支行辖内发生突发事件，应立即启动本单位预案开展自救，同时按照标准格式（见附件）报总行应急处置工作领导小组办公室。如发生重特大火灾、交通事故，爆炸、抢劫等事故须同时拨打“110”、“119”报警。
（二）办公室接报后立即报告应急处置领导小组主要领导，启动本预案开展处置，同时视情况在2小时内书面上报***市突发事件应急处置办公室、人民银行***分行、***银监局突发事件领导小组办公室以及***市公安局、***市金融办等相关部门。
第十五条下达应急处置指令
领导小组了解事件基本情况后，应立即下达应急处置指令和要求，并由领导小组办公室传达指令，根据事件性质安排主要处置人员立即赶赴现场，采取必要措施，进一步掌握事件状况，防止事态恶化，同时保护现场和维护治安秩序，负责现场统一指挥。
第十六条实施处置
根据突发事件具体情况，启动相应的单项应急预案进行针对性的处置。包括组织车辆、援救器材和救援人员实施现场救助，组织人员进行现场劝导和疏 ……（未完，全文共5689字，当前只显示2739字，请阅读下面提示信息。收藏银行股份有限公司突发事件应急预案）

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