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| 标题：院长在“服务改善行动动员会”上的讲话 |
| 院长在“服务改善行动动员会”上的讲话 今天天气非常热，外面热浪滚滚。为什么在这个时候，我们还要召开改善服务行动动员大会？**书记讲了很多，包括在上次的中层干部会议我就已经做了未展开的阐述。我们急着开展这样的一项活动，有其现实意义和紧迫性。下面就此次动员大会讲几点意见： 一、胸有大局，坚定信心，砥砺前行。 在我们身后的屏幕上，是未来医院门诊、医技、住院综合楼的效果图，总建筑面积4.6万平米。前面5层是我们门诊楼，经连廊连接，随后11层的医技住院综合楼，医技住院综合楼底两层，包括大放射、功能科、病理科，还有检验科。第三层是新的麻醉科，再向上就是8层的住院部。加上现有住院楼、内科综合楼，就构成了我们医院以4个建筑体构成的大的规划格局。未来，我们医院总建筑面积将达到7.2万平米，床位保有量800张，这是未来的整体的规划，而且马上就要上我们市的规划委员会，争取年内动工。现在是，蓝图已定，需要我们胸有大局，坚定信心，砥砺前行，在这个过程中，需要不断的付出。 我们的目标是，在未来3到5年时间，将五医院打造成“具有全面服务能力，重点学科突出，立足下陆，服务全市，辐射周边，医教研防养全面发展的大型综合性医院”。做到院有重点，科有特色，成为我们区域的医疗健康服务中心。我们一定要坚定信心，向这个目标迈进。我们的工作方针是“以健康为中心，临床与保健相结合，医养结合，预防为主，面向社区、面向_、面 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1004字，正式会员可完整阅读）…… 第三，医疗服务是医院文化与员工职业素养的一面镜子。我们天天在讲以人为本，我觉得医院的人是两个方面，一个方面，是患者，另外一个方面就是我们近600号的员工。医院根本还是我们全体员工。我们员工的职业素养，决定了医院未来发展的高度。医院的文化、员工的素养通过我们的服务就会得到体现。服务就像一个镜子，你的服务做到一个什么样的层次，医院建设到了一个什么样的高度，我们员工的素养到了一个什么样的水平，都能通过镜子看出来。从服务里还可以看到我们医院的管理水平，也可以看出我们医院未来发展的潜力。我希望在我们的医疗实践中，我们每一位员工都能表现出一种发自内心的主动，真正做到以患者为中心，让以人为本，成为我们服务工作的出发点、立足点。要记住，我们每个人都是一个窗口，从这个窗口可以看到我们医院的全体。我记得当年有一位协和的大主任，说协和医生护士没有穿工作服走在王府井大街上，路人看那份气质就知道是协和医院的职工。这体现了一个医院的文化_到每个人的心里，由内到外的散发出来。在医院新的发展时期，我们五医人要建立我们的文化标签，从服务做起！ 第四，医院服务是品牌效应的宣传平台。我在与同志们交流中，很多人提出，病人不来了是我们缺少宣传，群众不知道我们技术能力，不知道我们的新技术、新业务，不知道我们有名医、有名师。但是我觉得服务本身就是一种宣传！我最近到一个科室巡视，与一位老人病友交谈。老爹爹是有色的退休工人，他就和我讲，他为什么到这里来，“是因为上次看病，有个夏医生，对我可好了，病也给我治好了，听说现在五医院条件更好，那我非还要到这里来”，“以后要把我有色的同事家人全部都弄到你们五医院来检查、看病。”这说明什么问题？说明人是有感情的，一次良好的体验就能留住这些的病人。同时，还会产生蝴蝶效应，他会影响更多的人，会引来更多的人群，带来一个市场。所以，医院服务本身就是我们宣传的平台。通过我们的优质服务来展示我们医院整体形象和整体实力，固化、甚至放大我们的品牌效应。 三、统一思想，更新观念。 理念改变行动，行动改变结果。理念的转变是我们这次服务改善行动的最根本的东西，这不是一夜可以完成的，不要紧，我们不断强化。今年我们做三个月，明年、后年有必要再做三个月，一定要把思想统一起来！要坚持“以人为本”的服务宗旨，“以病人为中心”的服务理念，转变思维，转换角色，换位思考，理解至上。要真正为人所想，以满足患者需求为出发点，以医疗质量、医疗安全、优质服务为立足点，以患者满意为目标，将单纯的医疗行为转变为品质服务的体验。服务理念的根本是要将意识形成一种习惯、一种行为的自觉，要根植于内心，铭刻于脑海，落实于实践，体现于细节。 四、上下同心，携手打造优质服务体系。 服务过程中，我们要做两个方面的改善。 （一）、医院层面 1、人性化服务。举个例子，就是上个星期天，我到一个科室，一进医生办公室，很多病人，家长带着孩子，孩子年龄各个阶段都有，最大的十来岁，正好一个医生在给小男孩看病，大夫一句话，裤子脱下来，那个小男孩愣了半天，害羞啊，周围那么多人。我想说，孩子也有隐私，人性化服务一定要关注隐私保护。在医院层面上要提供资源，不断完善设施、设备，加以改进，提供安全、温馨、舒适、便捷、隐私的环境，让患者安心，医者舒心。 再举一个例子，我们新的住院楼刚刚搬进去没几天，窗户外就挂满了衣服，像万国旗一样。原因是病区里没一个晾衣服的地方，这是个细节性的问题。通过在卫生间加装晾衣杆就得以解决。所以，人性化服务还体现在细节关注。 2、差异化服务。举个例子，我们门诊这一块很辛苦，一楼窗口少，挂号、收费，排长长的队。怎么为患者提供便捷性？我们让窗口人员统一培训，每个窗口挂号、收费、结账、医保结算同质化，保证每一个窗口的效率，减少患者排队。我们在服务过程中的这些尝试说明，只要你用心，总有办法解决困难。 差异化服务还体现在个性化上。我曾经去一个科室，和护士长沟通，她说有病人在家长期卧床，有褥疮，有护理需求，科室在考虑提供上门服务。这就是个性化服务的一种探索。包括简易门诊、日间手术等等都可以考虑。 3、安全化服务。我接连看到的三件事情，让我下决心开展这次改善服务行动活动，回头政工科把三个案例发给各个科室，让每个职工都剖析思考。这里面，我就考虑了安全问题。其次，就是很痛心，让病人遭罪。我们有更好的解决方案，为什么让病人遭罪？所以我们的服务改善还是要围绕我们的品质安全去做文章。通过这次的行动，把我们的制度流程进一步梳理、健全、优化，来保证服务安全。 （二）、个人层面。 分享六点。 第一，仪表，外在形象。形象很重要，我看有些同志很随意，穿着大裤衩，跻着拖鞋，影响形象。要把我们精气神展示出来，增强病人信任感。医院以后规定一下，上班期间男同志不要穿大裤衩，拖鞋，女同志不 ……（未完，全文共4700字，当前只显示2611字，请阅读下面提示信息。收藏院长在“服务改善行动动员会”上的讲话） 上一篇：2022年普法年度计划和责任清单（2篇） 下一篇：十九届六中全会学习研讨发言材料 相关栏目：服务 动员大会 |
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