创建“精心、精细、精致”服务先锋岗实施方案

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标题：创建“精心、精细、精致”服务先锋岗实施方案

创建“精心、精细、精致”服务先锋岗实施方案

　　根据年度重点工作安排，为切实提升全体工作人员的服务意识和专业能力，教育和引导干部职工立足岗位、履职尽责、敬业奉献、服务来宾、助力发展，做到比态度、比技能、比作风、比业绩，经研究决定在*中心开展“精心精细精致”服务先锋岗创建活动，进一步提升服务保障能力水平，树立“迎宾馆”品牌，现制定如下实施方案：
　　一、总体要求
　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，落实全区公务服务工作会议精神，围绕“精心、精细、精致”理念，将“寻标对标达标创标”工作全面融入到服务保障工作中，引导和组织广大干部职工在本职岗位上带头学习强素质、带头干事谋发展、带头创新争一流、带头服务树形象，争创一流业绩，努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵。
　　二、活动目标　……（快文网http://www.fanwy.cn省略643字，正式会员可完整阅读）……
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造贴心服务，树立起“用心用情、尽心尽力、全心全意”的服务品牌。用心完成接待总结。全面回顾接待保障各个环节，深入分析接待任务成绩不足，完善客史档案，总结提升服务水平。
　　（二）围绕“精细服务”，建立仔细分析、详细安排、精细管理的运行机制。细节决定成败，机制决定成效。细化仔细分析制度，对服务链条的每一个环节、每一项标准、每一个步骤深入分析，把各种可能的情况想深想透，确保全链条有效对接、全过程无缝衔接、全方位顺畅连接。完善详细安排机制，围绕保障任务、步骤环节、完成时限，按照“谁主管、谁来做、做什么、怎么做”的要求，完善工作流程、制定工作规范、量化工作标准，明确岗位分工、职责任务、具体要求，确保各项工作流程明确、各个环节严丝合缝。建立精细管理体系。现场管理高效到位，细节管理严谨规范，应对措施定细定实，力求周到圆满、不留遗憾。
　　（三）围绕“精致服务”，打造细致周到、别致一格、极致体验的服务品质。能不能把平凡琐碎的服务工作干到极致，最考验服务能力、最检验服务水平。统筹全面，细致周到。在迎送礼节、餐饮茶歇、客房布置、活动安排、会议组织、现场布置等事项中，对来宾的习惯尽可能掌握、对服务的需求尽全力满足，事无巨细、周到细致。突出特色、别致一格。打破思维桎梏、大胆开拓创新、勇于求新求变，精选宁夏的食材、遵循来宾的口味，台型设计中融入客源地元素和宁夏元素，在来回接送、会议间隙、住宿客房等场地，布置体现宁夏特色的主题设计、饰物摆件、宣传画册。臻于匠心，追求极致。转变提升“脸色、眼色、声色”，把“热情”体现到服务对象来宁、在宁、离宁的全时段、全过程，把“八员、八勤、八力”贯穿到服务工作的每一个岗位、每一个人员，始终饱含感情、流露真情、充满热情，树立宁夏公务服务的良好形象。
　　五、实施步骤
　　创建活动时间为2022年全年，共分三个阶段：
　　（一）全面动员、全面部署（3月7日至15日）。3月15日前制定完成悦海“服务先锋岗”创建工作方案，适时组织召开创建动员会，各部门结合自身职能职责和工作实际，全面启动“服务先锋岗”创建工作，明确岗位名称、打造标准、措施任务、责任主体、完成时限，确保工作按照计划有序推进。
　　（二）有序推进，扎实开展（3月16日至11月30日）。各部门要将创建“服务先锋岗”活动作为2022年度重点工作内容抓好落实，并按照创建标准，有计划、有步骤地组织实施。同步开展形式多样的创建宣传活动，大力营造争先进、创品牌的浓厚氛围。贯穿到生产经营全过程、服务保障各环节，坚决防止出现“单打一”“两张皮”现象。
　　（三）评选验收，总结提升（12月31日前）。建立根据活动开展情况对“服务先锋岗”创建工作进行验收，由全体干部职工对照创建标准进行推荐，评选出创建先进部门和个人，并对突出岗位进行表彰奖励。各部门要对创建过程中好的经验、做法进行总结，固化成果。建立常态化考核管理机制，持续推动“服务先锋岗”提升，不断提升经营保障能力水平。
　　六、工作要求
　　（一）加强组织领导，精心安排部署。各部门要切实扛起“服务先锋岗”创建工作行 ……（未完，全文共2777字，当前只显示1671字，请阅读下面提示信息。收藏创建“精心、精细、精致”服务先锋岗实施方案）

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