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| 标题：政务服务中心2024年工作提升计划 |
| 政务服务中心2024年工作提升计划 为贯彻落实镇党委《关于在深化党史学习教育中开展党员干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众“最后一公里”，*根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。 一、工作目标 贯彻落实镇党委“作风建设年”主题活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造*暖心、高效、规范的政务服务品牌。 二、实施计划 （一）政务服务能力提升 1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略658字，正式会员可完整阅读）…… 2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价器配套网络和办公电脑，强化便民服务保障；增设监控设备及录音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，服务事项规范有序；结合疫情防控要求，完善一米线、消杀防护设施用品等。 三、保障机制 1.制定考核细则。围绕政风行风作风、业务技能与工作实绩、出勤值勤情况等方面制定考核细则，每月进行一次汇总评分，评分结果公示后报主管领导、主要领导审阅，并作为月度考核的主要评价依据（见附件）。 2.建立多层次监督评价体系。一是以群众满意度为核心，结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组，由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政务服务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过12345提出相关诉求）的群众作为日常监督员，根据提出的问题进行扣分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。 3.建立奖惩机制。根据考核评价结果，每月在政务服务中心工作人员中评出一名“窗口之星”，发放流动红旗，给予一定的奖金或奖品奖励，并通过政风行风作风教育会、微信公众号、“作风建设年”主题活动等途径表彰先进事迹。综合每月考核情况，年度考核情况作为评优评先、职务晋升重要依据。对于考核不合格或长期排名靠后人员，根据实际情况采取批评教育、书面检查、约谈、调岗或辞退等措施。 附件：*政务服务考核评分细则 附件 政务服务考核评分细则 一、评分细则 （一）政风行风作风（30分） 思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得30分。在工作时间有下列情形者，给予扣分： 1.着装不规范，每次扣3分。 2.无故串岗、溜岗，每次扣5分。 3.在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣3分。 4.在办公场地睡觉、抽烟、进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣5分，被上级检查组通报的，每次扣10分。 5.服务评价器反馈显示不满意的，每次扣3分；因服务态度不热情或恶劣，引起服务对象反感的，每次扣5分；与服务对象争吵，或导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣10分。 6.不服从工作安排，协调办理事项不积极主动，每次扣10分。 7.应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣5分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣3分。 8.下班后未关闭电器设备，每次扣1分。 （二）业务技能与工作实绩（50分） 熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力，能够协调办理事项，全面、及时、准确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，给予扣分： 1.不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣3－5分。 2.延误服务对象办事时间，引起服务对象不满，每次扣5分。 3.办理事项出现差错，酌情扣5－10分；引起较大影响或造成较大损失的，酌情扣10－30分。 4.办理结果没有达到 ……（未完，全文共3079字，当前只显示1710字，请阅读下面提示信息。收藏政务服务中心2024年工作提升计划） 上一篇：优秀青年干部在全县中青班结业典礼上的发言 下一篇：在全县殡葬习俗改革工作推进会上的讲话 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 财政 计划规划 工作总结 |
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