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| 标题：党课讲稿：改进社区工作作风全面提升社区服务水平 |
| 党课讲稿：改进社区工作作风全面提升社区服务水平 同志们： 大家好！今天，我们围绕深入贯彻中央八项规定精神“改进社区工作作风 全面提升社区服务水平”这一主题开展党课学习。中央八项规定出台以来，党风政风为之一新，社风民风持续向好。对于我们社区服务领域而言，深入贯彻八项规定是改进工作作风、提升服务效能、增强居民满意度的关键所在，意义重大而深远。接下来，我将从五个方面与大家展开深入探讨。 一、规范社区服务流程，以八项规定为指引，全力提高社区服务效率 （一）梳理社区服务事项，简化办事流程。社区服务事项繁杂琐碎，涉及居民生活的方方面面。就拿我们社区来说，目前日常处理的服务事项多达**余项，涵盖了民政救助、计划生育、劳动保障、环境卫生等多个领域。然而，部分事项的办理流程繁琐，手续众多，给居民带来了极大的不便。比如，办理低保申请，以往居民需要提交**类纸质材料，跑**个部门进行盖章审核，整个流程耗时长达**个工作日。为了改变这一现状，我们必须对社区服务事项进行全面梳理。一方面，组织社区工作人员对各项服务事项进行详细的流程分析，找出不必要的环节和重复提交的材料，予以精简和优化。另一方面，建立服务事项清单制度，明确每个事项的办理条件、所需材料、办理流程和办理时限，并通过社区公告栏、官方网站等渠道向居民公开，让居民一目了然，心中有数。经过梳理和简化，现在办理低保申请只需提交**类必要材料，通过内部信息共享和协同办公，居民只需在社区一站式服务中心提交申请， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1056字，正式会员可完整阅读）…… （二）加强社区物资采购管理，确保采购透明。社区物资采购涉及办公用品、活动用品、维修材料等多个方面，采购金额虽然不大，但如果管理不善，容易滋生腐败问题。以往，我们社区在物资采购过程中，存在着采购流程不规范、价格不透明、供应商选择随意等问题。为了加强物资采购管理，我们制定了严格的采购制度。一是规范采购流程，明确采购需求提出、预算编制、采购方式确定、供应商选择、合同签订、验收付款等各个环节的操作规范和责任主体。二是实行阳光采购，对于金额较大的物资采购，通过公开招标、竞争性谈判等方式确定供应商，确保采购过程公开、公平、公正；对于小额采购，建立供应商库，在库内进行询价采购，选择性价比高的供应商。三是加强采购监督，成立采购监督小组，对采购过程进行全程监督，定期对采购物资的价格、质量等进行检查和评估。今年以来，我们社区通过规范物资采购管理，节约采购成本**万元，采购物资的质量和服务也得到了明显提升。 （三）合理规划社区活动经费，提高经费使用效益。社区活动是丰富居民生活、增强社区凝聚力的重要方式，但活动经费的使用必须合理规划，确保每一分钱都花在刀刃上。我们社区每年的活动经费预算为**万元，过去由于缺乏科学的规划和管理，部分活动存在着经费浪费、效果不佳的问题。为了提高活动经费使用效益，我们在活动策划阶段就进行充分的调研和论证，根据居民的实际需求和兴趣爱好，制定活动计划和预算方案。在活动实施过程中，严格按照预算控制经费支出，对活动经费的使用情况进行实时监控和记录。活动结束后，及时对活动效果进行评估，总结经验教训，为下一次活动提供参考。例如，今年我们社区举办了一场“邻里文化节”活动，在活动策划时，广泛征求居民意见，确定了文艺演出、美食分享、手工制作等多个活动项目，并根据每个项目的实际需求合理安排经费。活动结束后，通过问卷调查和居民反馈，了解到居民对活动的满意度达到了**％，同时活动经费支出比预算节约了**％，实现了活动效果和经费效益的双赢。 三、改进社区工作作风，以八项规定为标尺，增强社区居民满意度 （一）开展社区工作人员作风培训，提升服务态度。社区工作人员的服务态度直接影响着居民对社区服务的满意度。然而，在日常工作中，部分工作人员存在着服务意识淡薄、态度生硬、缺乏耐心等问题。为了提升工作人员的服务态度，我们定期组织作风培训。邀请专业的礼仪培训师为工作人员讲解服务礼仪、沟通技巧和情绪管理等方面的知识，通过案例分析、情景模拟等方式，让工作人员深刻认识到良好服务态度的重要性，掌握与居民沟通交流的方法和技巧。同时，建立服务态度考核机制，将工作人员的服务态度纳入绩效考核体系，定期对工作人员的服务态度进行评价和考核，对于服务态度好、居民满意度高的工作人员给予表彰和奖励，对于服务态度差的工作人员进行批评教育和岗位调整。今年以来，我们共组织作风培训**次，参与培训的工作人员达到**人次，通过培训，工作人员的服务态度得到了明显改善，居民对社区工作人员的投诉率下降了**％。 （二）主动走访社区居民，了解居民需求。社区工作的出发点和落脚点是满足居民的需求，只有深入了解居民的所思所想所盼，才能提供有针对性的服务。以往，我们了解居民需求的方式主要是通过居民主动上门反映或电话咨询，这种方式存在着信息收集不全面、不及时的问题。为了改变这一现状，我们建立了社区工作人员定期走访居民制度。要求每个工作人员每周至少走访**户居民，深入了解居民在生活、工作、学习等方面遇到的困难和问题，听取居民对社区工作的意见和建议。同时，建立走访记录台账，对居民反映的问题进行分类整理和跟踪处理，确保事事有回音、件件有着落。今年上半年，我们社区工作人员累计走访居民**户，收集到各类问题和建议**条，根据居民需求，我们及时调整了社区服务内容和工作重点，新增了老年送餐、儿童课后托管等服务项目，受到了居民的广泛好评。 （三）及时解决社区居民反映的问题，提高服务质量。居民反映的问题能否得到及时有效的解决，是衡量社区服务质量的重要标准。我们建立了问题处理反馈机制，对居民通过走访、电话、线上平台等渠道反映的问题，进行第一时间受理、第一时间交办、第一时间处理。对于简单问题，当场给予答复和解决；对于复杂问题，明确责任人和办理时限，跟踪督促办理进度，办理完成后及时向居民反馈办理结果，并征求居民意见。例如，前段时间有居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全。我们接到反映后，立即安排工作人员进行现场查看，并联系专业维修人员对损坏的路灯进行了维修，当天晚上路灯就恢复了正常照明，居民对处理结果非常满意。今年以来，我们社区共受理居民反映的问题**件，已解决**件，问题解决率达到**％，居民对社区服务的满意度不断提高。 四、创新社区服务方式，依据八项规定内涵，丰富社区居民生活 （一）组织多样化社区活动，满足居民精神文化需求。随着生活水平的提高，居民对精神文化生活的需求日益多样化。为了满足居民的这一需求，我们积极组织开展多样化的社区活动。除了传统的文艺演出、体育比赛等活 ……（未完，全文共5701字，当前只显示2745字，请阅读下面提示信息。收藏党课讲稿：改进社区工作作风全面提升社区服务水平） 上一篇：县公安局党组书记在2025年党风廉政建设工作会议暨清廉建设正风肃纪警示教育大会上的讲话 下一篇：党课讲稿：以学铸魂担使命青年逐梦启新程 相关栏目：党课教案 社区 乡镇社区 作风 服务 |
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