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| 点此下载此页快捷方式 热门栏目：民主生活会对照检查材料 |
| 标题：如何实施客户满意度和客户抱怨 |
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在现代营销中，创造客户满意是实现企业利润最大化目标的重要途径之一。因此，客户满意营销已成为企业越来越重要的营销方式。而作为烟草行业，部分企业也实行客户满意度调查，但许多是流于形式，甚至直接委托某某机构，得到一份“满意”客户满意度调查报告为目的，忽视真正实施落实。客户满意是每个人都用的术语，人人都说知道，但很少有人真正理解。那么什么是客户满意呢？ 客户满意 所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略383字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 在今天大多数成功的企业中，有一些是将客户期望和可感知的效果相对应，这些企业执意追求全面客户满意。例如，施乐的“全面满意”，它它保证在客户购买3年内，如有任何不满意，企业将为其更换相同或类似产品，一切费用由企业承担；西那公司的广告宣称：“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。”本田公司的广告则称：“我们客户之所以这样满意的理由之一是我们不满意。” 对于那些以客户为导向的企业来说，客户满意既是目标，也是工具。客户满意率高的企业确信它们的目标市场是知道这一点的。戴尔计算机公司在个人电脑业的快速增长，其中一个很重要的原因就是该公司达到并宣传了它的第一流的客户满意。 客户满意营销的含义 1.客户满意的特殊含义 （1）客户满意是客户消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的一种心理体验。 （2）客户满意是以客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。 （3）客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。 （4）客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。 （5）客户满意有鲜明的个体差异。 ……（未完，全文共4136字，当前只显示996字，请阅读下面提示信息。收藏如何实施客户满意度和客户抱怨） 上一篇：乡村务公开和民主管理工作汇报 下一篇：寓意深刻的管理小故事 |
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